Młodszy Specjalista Wsparcia Usług ICT (k / m) Katowice, Będzin

Beschreibung

Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w zakresie zintegrowanych usług biznesowych; Wstępna analiza zgłoszeń klientów w zakresie technicznym oraz formalnym; Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów oraz przekazywanie i monitorowanie procesu ich rozwiązywania, w tym sposobu i terminów realizacji; Diagnozowanie oraz zdalne usuwanie awarii zgłaszanych przez klientów, w ramach dostępnych narzędzi; Rejestrowanie zgłoszeń oraz istotnych informacji w systemach wspierających pracę zespołu; Wprowadzanie i obsługa zleceń dotyczących usług w systemie CRM; Tworzenie i rozwój narzędzi wspierających pracę zespołu.

Wir bieten

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju,

• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą,

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę,

• Hybrydowy model pracy,

• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie,

• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy),

Anforderungen

• Dobra znajomość pakietu Microsoft 365 w tym Power Platform oraz Power BI;

• Umiejętność efektywnej pracy zespołowej;

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym poruszanie się po systemach informatycznych oraz analizę dokumentacji technicznej;

• Proklienckie nastawienie i wysoka kultura obsługi;

• Umiejętności analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów;

• Chęć rozwoju i otwartości na zadania projektowe;

• Gotowość do pracy zmianowej (08:00-16:00, 12:00-20:00).

• Mile widziane: Wykształcenia w kierunku IT (Informatyka, Teleinformatyka, itp.); Znajomość z zakresu usług chmurowych m.in. IaaS, BaaS, STaaS itp.; Znajomość systemów Linux w stopniu podstawowym; Znajomość narzędzi: Docker, GIT; Znajomość z języków programowania: Python, PHP, HTML; Znajomość zagadnień z zakresu cyberbezpieczeństwa.

• Wykształcenia w kierunku IT (Informatyka, Teleinformatyka, itp.);

• Znajomość z zakresu usług chmurowych m.in. IaaS, BaaS, STaaS itp.;

• Znajomość systemów Linux w stopniu podstawowym;

• Znajomość narzędzi: Docker, GIT;

• Znajomość z języków programowania: Python, PHP, HTML;

• Znajomość zagadnień z zakresu cyberbezpieczeństwa.