Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

• Dołącz do zespołu, który wspiera Contact Center analizą danych operacyjnych i jakościowych. Będziesz pracować na realnych danych, budować proste raporty i dashboardy oraz pomagać zespołom podejmować decyzje oparte na faktach.

Wir bieten

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.

• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.

• Możliwość pracy hybrydowej.

• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Program Poleceń Pracowniczych.

• Płatny urlop "na sesję".

• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Pracę na realnych danych w środowisku operacyjnym i zrozumienie, jak analizy wspierają decyzje biznesowe.

• Rozwój umiejętności analitycznego myślenia, wnioskowania i formułowania rekomendacji.

• Praktyczne doświadczenie w budowaniu raportów i wizualizacji w narzędziach BI.

• Poznanie procesów raportowania i kluczowych wskaźników w obszarze Contact Center.

• Współpracę z mentorem oraz ekspertami, którzy dzielą się wiedzą i dobrymi praktykami.

Anforderungen

• Studiujesz kierunek: ekonomia, metody ilościowe, analityka danych, matematyka, informatyka (lub pokrewny).

• Masz za sobą pierwsze doświadczenia analityczne (np. praktyki lub projekty uczelniane oparte na danych) – mile widziane.

• Znasz podstawy analizy danych i statystyki oraz potrafisz interpretować KPI i trendy.

• Swobodnie pracujesz na liczbach i lubisz sprawdzać hipotezy.

• Bardzo dobrze znasz Excel oraz Power BI, a także narzędzia M365.

• Komunikujesz się zwięźle i potrafisz formułować wnioski.

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (praca z dokumentacją).

Zakres obowiązków

• Analizę danych operacyjnych i jakościowych (KPI, wolumeny, statusy zgłoszeń, trendy) wspierających efektywność Contact Center.

• Przygotowywanie porównań efektów wdrożeń i usprawnień (before/after).

• Tworzenie prostych dashboardów, raportów i wizualizacji na potrzeby operacji.

• Wyciąganie wniosków i formułowanie krótkich rekomendacji na podstawie danych.