Dyrektor / Dyrektorka Biura Sprzedaży Zdalnej w Contact Center

Wir bieten

• Wejście w skład zespołu jednej z największych organizacji finansowych, będącej liderem bankowości w Polsce.

• Uczestnictwo w nowatorskich i zróżnicowanych projektach o skali spotykanej wyłącznie w największych przedsiębiorstwach.

• Pracę z ekspertami – pasjonatami w swojej dziedzinie.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych.

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym,

• Prywatną opiekę medyczną.

Anforderungen

• Posiadasz wykształcenie wyższe - preferowane ekonomiczne.

• Posiadasz umiejętności interpersonalne i przywódcze.

• Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności analityczne oraz bardzo dobrą organizację pracy własnej.

• Masz umiejętność planowania i zarządzania procesami sprzedażowymi.

• Posiadasz minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą (preferowane w contact center lub bankowości).

• Masz doświadczenie w budowie i zarządzaniu zespołami (w tym liderami zespołów).

• Znasz metody zarządzania jakością i wydajnością w contact center oraz obszary planowania zasobów - potrafisz przekładać je na decyzje organizacyjne i budżetowe.

• Masz praktykę we wdrażaniu lub rozwijaniu narzędzi i rozwiązań dla kanałów zdalnych (np. CRM, ACD/dialer, analityka/raportowanie, automatyzacje) oraz w budowaniu raportowania zarządczego.

• Posiadasz znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

• Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.

Miejsce świadczenia pracy: Warszawa/Kraków/Łódź

• Dołącz do Departamentu Contact Center!

• Poszukujemy Dyrektora / Dyrektorki Biura Sprzedaży Zdalnej w Contact Center, który/a będzie odpowiadać za strategiczne zarządzanie sprzedażą i jakością obsługi w Contact Center. Rola obejmuje rozwój efektywnych zespołów, kształtowanie modelu sprzedaży i obsługi oraz zapewnienie realizacji celów biznesowych przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakości i zgodności.

Zakres obowiązków

• Realizowanie celów sprzedażowych i jakościowych.

• Budowanie i rozwój efektywnego zespołu, motywowanie podległych Pracowników, wsparcie w realizacji zadań.

• Doskonalenie kompetencji własnych oraz podległych Pracowników.

• Zapewnienie aktualności wiedzy w zakresie produktów, procesów i narzędzi wspierających sprzedaż.

• Opracowanie i realizacja strategii sprzedaży i obsługi w kanałach zdalnych w oparciu o cele biznesowe i strategię banku.

• Definiowanie i rozwój modelu jakości obsługi i sprzedaży zdalnej (standardy, kalibracje, polityki, customer experience).

• Zapewnienie zgodności i zarządzanie ryzykiem w obszarze contact center (m.in. ochrona danych, bezpieczeństwo informacji, wymogi regulacyjne i sprzedażowe), we współpracy z Compliance, Ryzykiem i Audytem.