Customer support coordinator | powyżej 24 miesięcy

Beschreibung

Jako Customer Support Coordinator Twoim celem będzie aktywne wspieranie rozwoju biznesu serwisowego poprzez budowanie trwałych relacji z klientami oraz promowanie rozwiązań technicznych i części zamiennych. Będziesz odpowiedzialny/a za cały cykl życia oferty - od jej przygotowania, przez monitorowanie realizacji, aż po opiekę posprzedażową. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i analizie satysfakcji klientów, będziemy mogli stale doskonalić nasze procesy i dostarczać usługi najwyższej jakości. Jeśli szukasz miejsca pracy, gdzie nowoczesna technika łączy się z kulturą współpracy, a Twoją wizytówką jest komunikatywność i dbałość o detale, to możliwe, że szukamy właśnie Ciebie. Umowę o pracę na czas określony (12 miesięcy). Hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - do 3 dni pracy zdalnej w tygodniu. prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty sportowej. Elastyczne godziny pracy. Kompleksowy system rozwoju: profesjonalny onboarding, program wdrożeniowy oraz wsparcie mentora. Jasna ścieżka kariery: indywidualny plan rozwoju, szkolenia techniczne i realny wpływ na projekty. Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych. Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń. Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów. Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych. Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe. Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie. Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów. Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów. Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług. Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych. Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem. Min. 3 letniego doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B - warunek konieczny. Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie - warunek konieczny. Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku. Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy. Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami. Wykształcenia wyższego - mile widziane. Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem. Proaktywności oraz zorientowania na cele. Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• powyżej 24 miesięcy