Banking Application Support Specialist – 2nd Line (f / m/x) - Regular

Opis

Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia Funkcjonalnego (2. linia), który wesprze projekt dostarczający i utrzymujący krytyczne aplikacje bankowe używane przez zespoły back-office w regionie EMEA. Rola koncentruje się na zapewnieniu stabilności i płynnego funkcjonowania kluczowych procesów transakcyjnych i finansowych w złożonym środowisku produkcyjnym. Kluczowym aspektem tej pozycji jest przejęcie odpowiedzialności za złożone incydenty funkcjonalne i prowadzenie ich od początkowego dochodzenia do pełnego rozwiązania. Odegrasz ważną rolę w analizie problemów produkcyjnych, identyfikacji przyczyn źródłowych oraz zapewnieniu skutecznej komunikacji zarówno z użytkownikami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi.

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie jako kluczowy użytkownik, super użytkownik lub specjalista ds. wsparcia funkcjonalnego w środowisku bankowym lub finansowym

• Silne zrozumienie procesów bankowych back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)

• Umiejętność analizy złożonych problemów i logicznego śledzenia awarii procesów od początku do końca

• Doświadczenie w pracy z incydentami produkcyjnymi i rozwiązywaniu problemów funkcjonalnych

• Podstawowa znajomość SQL i umiejętność analizy logów aplikacji

• Znajomość ram ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami, zmianami, dostępnością i ciągłością usług

• Silne umiejętności komunikacyjne zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi IT

• Biegła znajomość języka angielskiego (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem)

• Analiticzne myślenie i silne umiejętności rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły

• Otwartość na pracę hybrydową z biura w Warszawie

• Biegła znajomość języka polskiego wymagana

• Miejsce zamieszkania w Polsce wymagane

Zakres obowiązków

• Pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacją bankową

• Przyjmowanie pełnej odpowiedzialności za incydenty od momentu zgłoszenia do rozwiązania i końcowej komunikacji z użytkownikami biznesowymi

• Analiza incydentów produkcyjnych od początku do końca, w tym przepływów transakcyjnych i rozbieżności w obliczeniach, w celu identyfikacji przyczyn źródłowych

• Badanie problemów przy użyciu logów aplikacji i podstawowych zapytań SQL

• Współpraca z zespołem wsparcia technicznego, zespołami deweloperskimi oraz innymi interesariuszami IT w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązania

• Identyfikowanie powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań (poprawy procesów lub systemów)

• Wkład w tworzenie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy oraz dokumentacji najlepszych praktyk

• Wsparcie ciągłego doskonalenia procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami