Customer Service Manager (M / K)

Opis

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Service Manager (M/K).

Branża

• Sprzedaż

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Pracę hybrydową (3 dni z biura, 2 dni z domu)

• Realny wpływ na rozwój procesów i standardów obsługi klienta

• Prywatną opiekę medyczną i kartę sportową

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w projektach usprawniających funkcjonowanie organizacji

• Oferta dotyczy pracy stałej.

• Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, customer service lub contact center

• Umiejętność optymalizacji procesów oraz skutecznego rozwiązywania problemów

• Silna orientacja na klienta i wysoki poziom odpowiedzialności

• Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji w oparciu o fakty

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne

• Znajomość systemów CRM oraz pakietu MS Office

• Język angielski na poziomie min. B1

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta

• Nadzór nad obsługą zgłoszeń telefonicznych, mailowych oraz poprzez formularze kontaktowe

• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz terminową realizację zgłoszeń

• Koordynowanie współpracy z innymi działami organizacji w celu sprawnego rozwiązywania problemów

• Nadzór nad poprawnością danych oraz procesami administracyjnymi związanymi z obsługą klienta

• Analiza wskaźników efektywności i wdrażanie usprawnień procesowych