Ekspertka / Ekspert ds. AI i Automatyzacji Obsługi Klienta

Dział

• IT

Oferujemy

• Możliwość rozwoju w #świeciebardziejvelo - opartym na innowacji, przywództwie, zaufaniu, inicjatywie i wspólnym sukcesie.😊

• Bezpieczeństwo finansowe - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone kwartalnym systemem premiowym.

• Zwinną, nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę, efekty i szybkie wdrażanie dobrych pomysłów.

• VeloActive – wspieramy aktywny tryb życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową, które integrują, tworzą społeczności i pomagają dbać o zdrowie oraz dobrą energię każdego dnia. 🚲

• Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji- m.in. inicjatywa „Sadzimy i chronimy razem #VeloLas”. 🌲

• Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym realizowany przy pomocy platformy Mindgram. Dodatkowe inicjatywy jak społeczność #VeloBeing - Dobre Życie, której misją jest ambasadorstwo na rzecz dobrego życia, a także WellBeing Officerowie, czyli grupa pierwszego kontaktu i wsparcia w trudnych momentach.

• Program opieki zdrowotnej dla pracowniczek, pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową. ☺️

• Możliwość nauki języka angielskiego, niemieckiego i włoskiego na platformie internetowej eTutor.

• Pracę w systemie hybrydowym. 💻

• Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #velobank.

Wymagania

• Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymaniu chatbotów/voicebotów.

• Znajomość technologii AI i rozwiązań conversational AI.

• Umiejętność modelowania procesów i projektowania ścieżek dialogowych.

• Doświadczenie w pracy z bazą wiedzy, dokumentacją procesową lub systemami knowledge management.

• Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków z transkrypcji rozmów.

• Język angielski na poziomie komunikatywnym.

• Mile widziana znajomość platform Kore.ai, Copilot Studio, Azure AI lub podobnych rozwiązań.

Opis stanowiska

• Projektowanie, konfiguracja i rozwój voicebotów.

• Utrzymanie i optymalizacja istniejących botów.

• Analiza transkrypcji rozmów i identyfikacja możliwości automatyzacji procesów.

• Budowa, rozwój oraz utrzymanie bazy wiedzy wykorzystywanej przez boty i agentów AI.

• Monitorowanie jakości odpowiedzi, skuteczności i KPI botów.

• Współpraca z biznesem, IT oraz dostawcami zewnętrznymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.

• Przygotowywanie rekomendacji rozwojowych w oparciu o dane z rozmów klientów.