It support assistant (l1) | 0-6 miesięcy

Opis

Świetnie poruszasz się w Excelu a język angielski to Twoja mocna strona? Mamy coś dla Ciebie! Dla naszego klienta- lidera branży FMCG poszukujemy IT Support Assistant na pierwszej linii. Pracę w systemie hybrydowym (3 dni z biura). Jasną ścieżkę rozwoju oraz szkolenia. Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku. Codzienne używanie języka angielskiego w komunikacji. Bieżące przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikacja zgłoszeń od użytkowników w systemie ITSM (e-mail, czat). Diagnozowanie i usuwanie standardowych awarii technicznych pierwszej linii w oparciu o dokumentację. Terminowe przekazywanie złożonych problemów do wyższych linii wsparcia (L2/L3) wraz z pełnym kontekstem technicznym. Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących obsługi produktów oraz dbanie o wysoki standard komunikacji Dokładne rejestrowanie przebiegu zgłoszeń oraz aktywny wkład w rozwój wewnętrznej bazy wiedzy. Współdziałanie z innymi zespołami IT oraz bieżące informowanie klientów i interesariuszy o statusie zgłoszeń lub awariach. Śledzenie powtarzających się błędów w celu ciągłego usprawniania jakości usług. umiejętności posługiwania się językiem angielskim na poziomie B2/C1 (warunek konieczny) dobrej znajomości Excela (warunek konieczny) umiejętności analitycznych komunikatywności i chęci pracy z ludźmi Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• 0-6 miesięcy