Kierowniczka / Kierownik Zespołu - PZU Zdrowie

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

Nasze wymagania

• Posiadasz minimum 4 lata doświadczenia w obszarze contact center/obsłudze klienta

• Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w Contact/Call Center

• Znasz i potrafisz trafnie analizować wskaźniki z obszaru obsługi Klienta

• Efektywnie organizujesz czas pracy swój i swojego zespołu

• Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy

• Biegle obsługujesz pakiet Microsoft Office

• Masz ambicję rozwijania swoich kompetencji managerskich

• Posiadasz wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne

• Posiadasz wyższe wykształcenie (lub jesteś w trakcie studiów)

• Znasz język angielski w stopniu umożliwiającym swobodne korzystanie z systemów/aplikacji zbudowanych w tym języku

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie procesami operacyjnymi Contact Center oraz przekładanie celów strategicznych na plany operacyjne i konkretne działania

• Realizacja KPI operacyjnych, jakościowych i efektywnościowych w ramach Biura Obsługi Klienta oraz zarządzanego zespołu

• Monitorowanie obciążenia operacyjnego, dostępności zasobów, jakości obsługi i ciągłości działania

• Analiza wyników, identyfikowanie przyczyn odchyleń oraz wdrażanie działań korygujących i usprawniających

• Budowanie nastawienia biznesowego w zespole oraz świadomości wpływu codziennych działań na realizację celów

• Rekomendowanie rozwiązań zwiększających efektywność, jakość oraz przychody, w tym w obszarze sprzedaży produktów zdrowotnych

• Wdrażanie zmian organizacyjnych, procesowych i narzędziowych na poziomie zespołu lub całego Biura

• Inicjowanie i prowadzenie projektów poprawiających model działania Contact Center

• Współpraca z innymi obszarami oraz jednostkami wspierającymi

• Nadzór nad zgodnością działań z procedurami, regulacjami wewnętrznymi i wymaganiami prawnymi

• Identyfikowanie ryzyk operacyjnych oraz wdrażanie działań zapobiegawczych i naprawczych