Kierownik Operacyjny - Assistance i Likwidacja Szkód | Professional

Opis

Szukamy Kierownika zespołu operacyjnego, który będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem oraz procesami back‑office Assistance i likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje). Rola łączy leadership, ownership procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym AI i automatyzacji). Zakres odpowiedzialnościZarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracownikówOdpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnieńNadzór nad procesami back‑office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i RefundacjiZapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych sprawMonitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymiIdentyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnychWdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymiZarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkachUdział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym Profil kandydataMin. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje)Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesamiZnajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danychDoświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznychBardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiegoNastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik Co oferujemyUmowę o pracę na pełen etatElastyczny model pracy hybrydowejAtrakcyjne wynagrodzenie + bonus rocznyPełne wdrożenie i wsparcie zespołuSzeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej xxx Permanent Full-Time

Poziom

• Professional

Jednostka

• Allianz Partners

Szczegoly

• Zarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników

• Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień

• Nadzór nad procesami back‑office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw

• Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi

• Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych

• Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)

• Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi

• Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach

• Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym

• Min. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje)

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami

• Znajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danych

• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznych

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

• Nastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik

• Umowę o pracę na pełen etat

• Elastyczny model pracy hybrydowej

• Atrakcyjne wynagrodzenie + bonus roczny

• Pełne wdrożenie i wsparcie zespołu

• Szeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej

Wymagania

• Stanowisko wymaga doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz procesami back-office w obszarze Assistance i likwidacji szkód.

• Konieczna jest znajomość regulacji ubezpieczeniowych oraz ochrony danych.

• Wymagane jest doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i rozwiązań technologicznych, w tym narzędzi AI.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego jest niezbędna do efektywnej komunikacji i realizacji zadań.

Zdalna praca

• Hybrid working

Wykształcenie

• Brak wymagań dotyczących wykształcenia w opisie stanowiska.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem operacyjnym, w tym rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników.

• Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień.

• Nadzór nad procesami back-office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji.

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw.

• Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi.

• Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.

• Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI).

• Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi.

• Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach.

• Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym.