Product Owner
Warszawa, Polska
Opis
CANAL+ to nowoczesna oferta premium, w której znajdziesz prestiżowe wydarzenia sportowe, gorące premiery filmowe, produkcje dokumentalne, kulinarne, wnętrzarskie oraz programy dla dzieci. CANAL+ to również przyjazne technologie, dzięki którym użytkownik może korzystać z bogatej oferty programowej w sposób dopasowany do swoich indywidualnych potrzeb. Informujemy, że mają Państwo prawo do wglądu w treść Państwa danych i ich usuwania oraz poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne. Informujemy, że w naszej firmie posiadamy procedurę zgłoszeń wewnętrznych. Procedura dostępna jest na naszej stronie pod linkiem: https://pl.canalplus.com/resources/dokumenty-one-portal/ProceduraZgloszenWewnetrznych.pdf Odpowiadając na ofertę potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z procedurą. Inne oferty pracy publikujemy na stronie: https://pl.canalplus.com/o-firmie/kariera
9
Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego 9
Opis Roli
Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country
Oferujemy
Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce
Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika
Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym
Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+
Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności
Wymagania
Kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self‑service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),
Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online
Umiejętność działania w modelu ownership — od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu
Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji
Silne podejście data‑driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)
Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery
Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej
Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)
Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e‑commerce lub produktach subskrypcyjnych
Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi
Zakres obowiązków
Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country
Praca hybrydowa 3 dni z biura
Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country
PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)
PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)
Do Zespołu Rozwoju Produktu Digital szukamy osoby na stanowisko:
Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country