Senior Telecommunications Support Engineer with Genesys Cloud (f / m/x)

Opis

Szukamy doświadczonego Inżyniera Wsparcia Telekomunikacyjnego, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się biznesu w ramach Departamentu Łączności CTO. Jako część globalnego zespołu, zapewnisz niezbędne wsparcie dla użytkowników końcowych, dbając o to, aby usługi IT działały sprawnie 24/7 przez cały rok. Twoja rola będzie polegać na rozwiązywaniu problemów technicznych, koordynowaniu działań z różnymi wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami oraz przyczynianiu się do ciągłego doskonalenia naszych usług.

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Minimum 5-letnie doświadczenie w wsparciu infrastruktury centrum kontaktowego

• Doskonała znajomość Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC i Oracle Enterprise Manager

• Silne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Genesys Cloud i innymi platformami centrum kontaktowego w chmurze

• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami technicznymi i zapewnienia sukcesu w każdym z nich

• Znajomość działań i najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami, zmianami i problemami według ITIL

• Dostępność do pracy z biura w Krakowie

• Język angielski na poziomie zaawansowanym

Zakres obowiązków

• Rozwiązywanie i diagnozowanie problemów technicznych w celu przywrócenia awaryjnych usług IT

• Rozwiązywanie incydentów w ramach określonych umów o poziomie usług

• Współpraca z zespołem zarządzania incydentami w celu eskalacji problemów i prowadzenia technicznego przywracania operacyjnego

• Weryfikacja rozwiązań z użytkownikami końcowymi i zapewnienie, że przypisane incydenty zostały rozwiązane

• Monitorowanie pojemności, wydajności i dostępności przy użyciu narzędzi monitorujących

• Identyfikowanie problemów i współpraca z dostawcami zewnętrznymi w celu ułatwienia rozwiązań

• Tworzenie i przesyłanie artykułów wiedzy oraz szkolenie młodszych kolegów i użytkowników końcowych

• Wdrażanie i śledzenie ciągłych usprawnień usług w procesach wsparcia