Specjalista do spraw obsługi zgłoszeń (e-commerce) | 12-24 miesiące

Opis

Chcesz wejść do dynamicznego świata fintechu i budować swoją karierę u jednego z liderów płatności online w Polsce? Na tym stanowisku staniesz się realnym wsparciem dla procesów e-commerce, dbając o bezpieczeństwo i płynność nowoczesnych transakcji. Nie musisz być ekspertem od zaraz, ponieważ gwarantujemy ponad 3-tygodniowe, kompleksowe szkolenie z dedykowanym opiekunem, który krok po kroku wprowadzi Cię w tajniki naszych systemów. Dołącz do zgranego zespołu w nowoczesnym biurze w Poznaniu i zyskaj prestiżowe doświadczenie, które otworzy przed Tobą drzwi do branży przyszłości! Lokalizacja: Poznań, ul. Pastelowa 8 (praca stacjonarna) System benefitów Randstad Plus - (karta sportowa, prywatna opieka medyczna, zniżki na zakupy online). Elastyczność przy ustalaniu preferencji do miesięcznego grafiku. Umowę zlecenie (pełen etat). Przewidziany okres współpracy do 31.12.2026 r. oraz szansa na przedłużenie. Komunikacja międzywydziałowa: Współpraca z innymi zespołami operacyjnymi w celu zapewnienia płynnego procesowania transakcji i zgłoszeń. Obsługa zgłoszeń: Bieżące przetwarzanie zapytań od partnerów biznesowych oraz płatników (kanały: e-mail, telefon, docelowo livechat) oraz przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych. Zarządzanie danymi: Wprowadzanie oraz bieżąca aktualizacja danych w systemach CRM oraz plikach Excel, a także dbanie o najwyższą jakość i poprawność dokumentacji. Analiza danych: Przygotowywanie raportów operacyjnych, weryfikacja danych i dokumentów zgodnie z procedurami AML/KYC oraz wskaźnikami KPI/SLA. Doświadczenie mile widziane: około 1 rok doświadczenia w obszarze wsparcia lub operacji (mile widziane w branży finansowej lub e-commerce). Język angielski: Znajomość na poziomie komunikatywnym będzie Twoim dodatkowym atutem. Dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel oraz Outlook), Mile widziana znajomość systemów CRM i narzędzi ticketowych. Kompetencje miękkie: Zdolność logicznego i analitycznego myślenia, samodzielność w rozwiązywaniu problemów, dokładność oraz wysoka skrupulatność w pracy z danymi. Dyspozycyjność: Gotowość do pracy na pełen etat w systemie zmianowym i grafikowym (7 dni w tygodniu, w przedziale godzinowym 8:00–00:00, w tym ok. 2 pracujące weekendy w miesiącu oraz święta). Warunkiem koniecznym jest pełna dyspozycyjność do stacjonarnego szkolenia wdrożeniowego (pon-pt, 8:00–16:00, trwającym powyżej 3 tygodni). Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• 12-24 miesiące