Specjalista ds. Reklamacji (m / k/x*)

O nas

• W Grupie Raben nasi specjaliści realizują kompleksowe usługi logistyczne w zakresie transportu krajowego oraz międzynarodowego oraz logistyki kontraktowej. Wdrażają standardy oraz optymalizują procesy transportu dla wszystkich oddziałów zlokalizowanych w 17 krajach Europy. Pracujemy w międzynarodowym środowisku, a na co dzień stawiamy na jakość realizowanych zadań oraz współpracę.

• Dołączysz do fantastycznego zespołu, który sprawi, że szybko poznasz tajniki nowej pracy. Każdy projekt będzie dla Ciebie niezapomnianą przygodą. U nas nie ma miejsca na nudę! Razem wiele zdziałacie!

Informacje

• Każdy dzień to dla nas nowa przygoda i możliwości

• W Raben Logistics Polska gramy zespołowo! Od pracowników magazynowych, którzy dbają o precyzyjne załadunki i przeładunki, przez dyspozytorów organizujących dostawy i specjalistów utrzymujących stały kontakt z klientami, aż po kierowców, którzy dostarczają zamówiony towar do najdalszych zakątków Europy – razem sprawiamy, że Grupa Raben nieprzerwanie zmierza we właściwym kierunku i nie planuje się zatrzymywać!

• Czego u nas nie znajdziesz? Nudy!

• Każdy dzień to dla nas nowa przygoda i możliwości. Masz podobnie?

• Fantastycznie! W takim razie czekamy właśnie na Ciebie!

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę na zastępstwo

• Pracę w międzynarodowym środowisku, z przestrzenią do wdrażania własnych pomysłów i usprawnień

• Możliwość rozwoju kompetencji dzięki nielimitowanemu dostępowi do szkoleń na platformie GoodHabits

• Zniżki na studia I i II stopnia oraz studia podyplomowe wspierające dalszy rozwój zawodowy

• Dofinansowanie do nauki języków obcych (m.in. angielskiego i niemieckiego) poprzez platformę eTutor

• Hybrydowy system pracy sprzyjający zachowaniu work-life balance (do 6 dni pracy zdalnej w miesiącu po okresie wdrożeniowym)

• Wynagrodzenie zasadnicze i bonus premiujący efektywność oraz zaangażowanie (po okresie wdrożenia)

• Kompleksowy pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, zniżki na paliwo, świadczenia z ZFŚS, możliwość udziału w wydarzeniach integracyjnych

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomiczne, prawnicze)

• Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B1 (pozwalający na swobodną komunikację i pracę z dokumentacją)

• Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Umiejętność pracy pod presją czasu

• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne (umiejętność wyciągania odpowiednich wniosków)

• Mile widziane doświadczenie w branży logistycznej oraz znajomość przepisów Prawa Przewozowego i Konwencji CMR

Twój zakres obowiązków

• Rejestrowanie reklamacji w systemie reklamacyjnym

• Kompletowanie dokumentów niezbędnych do wyjaśnienia i zajęcia stanowiska w sprawie reklamacji

• Rozpatrywanie reklamacji pod kątem odpowiedzialności za powstałą szkodę

• Terminowe przygotowywanie decyzji reklamacyjnych wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji

• Obsługa klienta w zakresie prowadzonych reklamacji

• Samodzielna analiza odwołań ze strony klientów od podjętych decyzji