Team Leader, Customer Experience pro Maďarský trh

Čo od vás očakávame?

• Jazyková vybavenosť: Maďarčinu na úrovni rodeného hovoriaceho alebo C1 (pre každodennú komunikáciu s trhom) a angličtinu na úrovni B2 alebo vyššej.

• Leadership v CX: Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, ideálne priamo z oblasti Customer Experience, zákazníckej starostlivosti alebo account manažmentu.

• Dátový a analytický prístup: Metriky ako NPS, CSAT, CES alebo AHT sú pre vás základným nástrojom na rozhodovanie, nie len prázdnymi skratkami.

• Zákaznícka empatia a komunikácia: Excelentné komunikačné schopnosti, schopnosť načúvať a riešiť aj komplexné situácie s ľadovým pokojom a ľudským prístupom.

• Proaktivita a drive: Chuť neustále posúvať veci dopredu, búrať stereotypy a prichádzať s inováciami v oblasti CX.

• Organizačný talent: Schopnosť efektívneho plánovania, zvládanie multitaskingu a zmysel pre detail, ktorý tvorí skvelú zákaznícku skúsenosť.

Prečo sa k nám pridať?

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.

• Dostanete stravné lístky v hodnote 4,74 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.

• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii.

• Táto pozícia je na 100 % Home Office, prvý deň bude v Ostrave, ČR.

• Podporujeme dôležité životné okamihy! Či už sa vám práve narodilo dieťa, alebo sprevádzate ratolesť na jej prvý školský deň, sme tu pre vás.

• Vážime si vernosť – za odpracované roky u nás získate špeciálnu odmenu.

• Zaškolenie prebehne online a bude trvať 1 mesiac.

Čo bude Vašou náplňou práce?

• Vedenie a rozvoj CX tímu. Pravidelný koučing, poskytovanie spätnej väzby a nastavovanie jasných priorít pre tím zameraný na maďarský trh. Budete mentorovať špecialistov a starať sa o to, aby celý tím ťahal za jeden povraz.

• Riadenie kvality a zákazníckej spokojnosti. Sledovanie kľúčových CX metrík (NPS, CSAT, FCR) a neustále zvyšovanie štandardov našej starostlivosti.

• Optimalizácia zákazníckej cesty (Customer Journey): Vyhľadávanie slabých miest v procesoch (pain pointov) a navrhovanie riešení, ktoré zákazníkom aj partnerom zjednodušia život.

• HR a nábor: Budete mať kľúčové slovo pri výbere nových talentov do tímu a postaráte sa o ich hladký onboarding.

• Hlas zákazníka vo firme (Voice of Customer): Preklápanie spätnej väzby od maďarských zákazníkov do konkrétnych zlepšení produktov a služieb naprieč celou firmou.