Technical helpdesk agent level 1 | powyżej 24 miesięcy

Opis

Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych - poszukujemy osoby na stanowisko: Technical Helpdesk Agent Level 1 (k/m/n). Dołącz do międzynarodowego zespołu, który rozwiązuje najbardziej złożone zagadnienia techniczne w świecie nowoczesnej mobilności! Umowę o pracę na pełen etat bezpośrednio u Klienta Opiekę medyczną Pracę w systemie 1-zmianowym z biura na Ursynowie Pracę przy najnowszych modelach i technologiach niemal wszystkich marek motoryzacyjnych Możliwość rozwoju w globalnych strukturach wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM) przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2) pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware) przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów doświadczenia w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny) praktycznego doświadczenia w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS, itp.) znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1/B2, znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowych atutem biegłości w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej. umiejętności sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych) umiejętności analitycznych, doskonałej organizacjai pracy, zorientowania na klienta oraz proaktywnej postawy zespołowej wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• powyżej 24 miesięcy