Specjalistka / Specjalista ds. optymalizacji procesów

Benefits

• Docenienie działania i zaangażowaniaOprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalnaWspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitówRóżnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwojuU nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynkuDbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Zakres obowiązków

• Analizujesz przebieg procesów realizowanych w banku, określasz potencjał optymalizacyjny oraz inicjujesz zmiany w celu optymalizacji i eliminacji strat w procesie,

• Współpracujesz z menedżerami i właścicielami procesów w uproszczeniu ich działań, poprzez: analizę danych i identyfikację obszarów wymagających usprawnień, obserwację procesów w rzeczywistym środowisku, prowadzenie rozmów i wywiadów z menedżerami, wykonawcami oraz klientami wewnętrznymi,

• Przygotowujesz rekomendacje dotyczące zmian procesów i przepisów wewnętrznych banku,

• Monitorujesz efektywność wdrażanych usprawnień i rekomendujesz dalsze zmiany,

• Współpracujesz z zespołami Customer Experience, aby uwzględnić perspektywę klienta w procesach optymalizacyjnych,

• Współpracujesz z podmiotami zewnętrznymi w zakresie dostarczania procesów optymalnych, zautomatyzowanych i zrobotyzowanych,

• Współpracujesz z jednostkami Banku w zakresie opracowywania dokumentacji procesowej uwzględniającej m.in. przepływ informacji, interakcje między jednostkami Banku oraz identyfikację ryzyk i punktów kontrolnych,

• Monitorujesz praktyki i tendencje rynkowe w zakresie centralizacji administracyjnej obsługi produktów oraz obsługi klientów za pośrednictwem zdalnych kanałów komunikacji na odległość.

Requirements

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, bankowość, ekonomia, inżynieria procesów lub pokrewne),

• Masz doświadczenie w analizie i optymalizacji procesów oraz potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnień,

• Masz umiejętność pracy z danymi i wskaźnikami efektywności (KPI),

• Dobrze odnajdujesz się w pracy projektowej i masz doświadczenie we współpracy z różnymi jednostkami organizacyjnymi,

• Znasz metody optymalizacji procesów, takie jak Lean, Six Sigma, Design Thinking, BPMN lub inne, i potrafisz je stosować w praktyce,

• Masz umiejętność przygotowywania analiz biznesowych i rekomendacji optymalizacyjnych,

• Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint),

• Posiadasz analityczne myślenie, umiejętność pracy z dużą ilością danych oraz zdolność wyciągania wniosków,

• Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na współpracę i potrafiącą efektywnie prowadzić rozmowy z interesariuszami.