Młodszy Specjalista ds. Serwisu Oprogramowania (m./k./os.) | Junior

Benefits

• Dostęp do zaawansowanych technologii

• Multisport

• Prywatna opieka medyczna

• Ubezpieczenie grupowe

• Pracowniczy Plan Emerytalny

• Spotkania integracyjne

• Drużyna Active Team

• Owocowe środy

• Praca w największej spółce IT

Doswiadczenie

• junior (do 2 lat)

Zakres obowiązków

• Praca w Centrum Serwisowym Asseco jako tzw. Diagnosta 1 Linii Wsparcia

• Rejestracja, klasyfikacja, nadawanie priorytetów jak i również rozwiązywanie problemów Klienta zgodnie z przyjętymi standardami Asseco oraz warunkami umowy w ramach złożonego systemu informatycznego

• Monitorowanie, raportowanie i nadzorowanie procesu obsługi zgłoszeń

• Tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji, operacyjnych materiałów pomocowych

• Tworzenie rekordów bazy wiedzy

Requirements

• Podstawowa znajomość systemu operacyjnego Windows (obsługa kont użytkowników, konfiguracja systemu, identyfikacja i rozwiązywanie typowych problemów)

• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi TCP/IP

• Wiedza z zakresu aplikacji biurowych Microsoft Office 2019 / Microsoft 365, w szczególności: Word, Excel, Outlook w zakresie podstawowego wsparcia użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z pracą w tych aplikacjach

• Umiejętność konfiguracji i podstawowej obsługi przeglądarek internetowych, takich jak: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome

• Umiejętność analitycznego podejścia do zgłoszeń, kategoryzowania problemów oraz przekazywania ich do właściwych obszarów wsparcia

• Gotowość do pracy operacyjnej w obszarze 1. linii wsparcia

• Status studenta lub absolwenta

• Umiejętność tworzenia, rozwijania i utrzymywania bazy wiedzy, w tym redagowania instrukcji, opisów problemów i rozwiązań w sposób przejrzysty i zrozumiały dla użytkowników

• Doświadczenie zdobyte w pracy w zespołach typu Help Desk/Service Desk, w szczególności w zakresie przyjmowania, rejestrowania, obsługi i eskalacji zgłoszeń

• Znajomość zagadnień związanych z wykorzystaniem AI w obsłudze zgłoszeń, np. klasyfikacji zgłoszeń, wyszukiwania rozwiązań, wspierania bazy wiedzy lub automatyzacji pracy Service Desk

• Doświadczenie we wsparciu dużych, wielomodułowych systemów informatycznych

• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz zagadnień związanych z pracą w środowisku Help Desk / Service Desk, np.: HP Service Manager, JIRA lub innych systemów ticketowych

• Podstawowa znajomość innych niż Windows systemów operacyjnych

• Umiejętność pracy według procedur oraz dbałość o jakość i kompletność rejestrowanych informacji

• Umiejętność redagowania krótkich instrukcji i materiałów pomocniczych

• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z IT, aplikacjami biznesowymi lub środowiskiem pracy użytkownika

Description

Chcesz rozpocząć lub rozwijać swoją karierę w IT, poznać tajniki złożonych systemów informatycznych i czuwać nad prawidłowym funkcjonowaniem aplikacji, które codziennie wspierają miliony obywateli? Jeśli dodatkowo jesteś osobą komunikatywną, otwartą na nowe wyzwania i lubisz rozwiązywać problemy — zaaplikuj i dołącz do zespołu Asseco. U nas zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z rozbudowanymi systemami IT — w obszarze obsługi zgłoszeń, diagnozy problemów oraz wsparcia użytkowników.