Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

• Dołącz do zespołu, który porządkuje i upraszcza wiedzę operacyjną Contact Center, tworząc czytelne instrukcje i standardy ułatwiające codzienną pracę konsultantów oraz onboarding nowych osób.

What we offer

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.

• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.

• Możliwość pracy hybrydowej.

• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Program Poleceń Pracowniczych.

• Płatny urlop "na sesję".

• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Rozwój umiejętności tworzenia treści użytkowych (instrukcje, manuale, checklisty) i standardów.

• Naukę upraszczania komunikatów i porządkowania informacji w praktyce.

• Doświadczenie pracy na realnych procesach operacyjnych Contact Center.

• Współpracę z zespołami operacyjnymi oraz lepsze zrozumienie ich potrzeb komunikacyjnych.

• Wpływ na konkretne efekty: spójny zestaw instrukcji ograniczający błędy i wspierający onboarding.

• Możliwość zdobycia doświadczenia w standaryzacji wiedzy operacyjnej i pracy z bazą wiedzy.

• Opiekę merytoryczną i wdrożenie do procesów Contact Center.

• Pracę z konkretnymi, mierzalnymi celami i widocznym efektem Twojej pracy.

• Przyjazną współpracę w zespole i przestrzeń do zadawania pytań oraz usprawnień.

Requirements

• Potrafisz upraszczać złożone treści i zamieniać je w jasne instrukcje.

• Masz „zmysł porządkowania” i lubisz standaryzować materiały.

• Jesteś dokładny/a i zwracasz uwagę na szczegóły.

• Myślisz użytkowo: co jest czytelne, co zbędne, czego brakuje.

• Swobodnie pracujesz w Wordzie i PowerPoincie (mile widziane podstawy Miro/Canvy).

• Masz angielski na poziomie podstawowym/komunikatywnym – do przeglądu materiałów.

• Mile widziane doświadczenie w tworzeniu treści użytkowych, instrukcji lub materiałów szkoleniowych.

Zakres obowiązków

• Tworzenie instrukcji, checklist oraz materiałów „krok po kroku” dla procesów Contact Center.

• Ujednolicanie istniejących dokumentów (format, język, układ) oraz dbanie o ich spójność.

• Aktualizację materiałów w bazie wiedzy i pilnowanie, aby były bieżące.

• Upraszczanie złożonych procesów na czytelną i prostą komunikację dla konsultantów.

• Wsparcie w przygotowaniu materiałów onboardingowych dla nowych pracowników.