Ekspert / Ekspertka ds. Migracji Klientów do Kanałów Zdalnych / Warszawa

What we offer

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Przyjazną atmosferę w pracy.

Requirements

• Masz doświadczenie w analizie danych i potrafi wyciągać praktyczne wnioski.

• Umiesz pracować na dużych zbiorach danych.

• Potrafisz współpracować z analitykami danych i definiować potrzeby analityczne.

• Potrafisz tworzyć raporty i wizualizacje.

• Rozumiesz, jak działają procesy i jak wpływają na doświadczenie klienta.

• Potrafisz jasno przekazywać swoje wnioski i rekomendować zmiany.

• Posiadasz doświadczenie w bankowości lub finansach.

• Posiadasz znajomość kanałów zdalnych i tematyki migracji klientów.

• Masz doświadczenie we współpracy z zespołami UX, produktowymi lub Customer Journey.

• Brałeś udział w projektach digitalizacyjnych lub optymalizacyjnych.

• Znasz SQL, Power BI.

Zakres obowiązków

• Analizować zachowania klientów w kanałach online i na infolinii.

• Identyfikować powody kontaktu z infolinią i wizyt w oddziałach oraz wskazywać usprawnienia w kanałach cyfrowych.

• Rozpoznawać potrzeby i problemy biznesowe na podstawie danych oraz analiz ścieżek i segmentów klientów.

• Tworzyć i weryfikować hipotezy dotyczące digitalizacji, samoobsługi i procesów.

• Definiować, monitorować i raportować kluczowe KPI dla kanałów i procesów.

• Przygotowywać analizy, wnioski i rekomendacje zmian.

• Współpracować z zespołami biznesowymi i technologicznymi.