Główna Specjalistka - Liderka / Główny Specjalista - Lider zespołu CC (umowa na zastępstwo, PZU Zdrowie)

Key offer highlights

What we offer

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

Requirements

• Pracujesz w BOK dłużej niż 12 miesięcy / Posiadasz min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem CC

• Efektywnie organizujesz swój czas pracy

• Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy;

• Wykazujesz się umiejętnością zarządzania jakością w procesie obsługi Klienta;

• Biegle obsługujesz pakiet Microsoft Office;

• Masz ambicję rozwijania swoich kompetencji managerskich;

• Posiadasz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie trwania studiów.

Zakres obowiązków

• Kierowanie podległym zespołem konsultantów, w tym:

• organizację pracy

• zarządzanie efektywnością i jakością pracy

• wdrażanie nowych pracowników w swoim zespole

• dbanie o motywację i przyjazną atmosferę

• Dbanie o najwyższą jakość świadczonych usług;

• Rozpatrywanie reklamacji;

• Wsparcie merytoryczne Doradców

• Monitorowanie stopnia realizacji zadań, analizowanie wskaźników takich jak: efektywność i jakość;

• Podejmowanie działań zmierzających do podniesienia poziomu satysfakcji Klientów PZU Zdrowie kontaktujących się z naszym Contact Center;

• Bieżący kontakt z klientami zewnętrznymi;

• Inicjowanie zmian w bieżących procesach.