Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

• Dołącz do zespołu, który upraszcza i porządkuje procesy w Contact Center. Będziesz wspierać mapowanie przebiegów „as-is”, projektowanie rozwiązań „to-be” oraz identyfikację miejsc, w których warto usuwać zbędne kroki i doprecyzowywać zasady działania.

What we offer

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.

• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.

• Możliwość pracy hybrydowej.

• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Program Poleceń Pracowniczych.

• Płatny urlop "na sesję".

• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesowym i pracy projektowej.

• Umiejętność mapowania oraz wizualizacji procesów (od „as-is” do „to-be”).

• Naukę identyfikacji wąskich gardeł i projektowania uproszczeń, które realnie odciążają zespoły operacyjne.

• Udział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz obserwację efektów w praktyce.

• Współpracę z liderami i ekspertami obszaru Contact Center oraz rozwój kompetencji analitycznych.

Requirements

• Studiujesz zarządzanie, ekonomię, metody ilościowe, inżynierię procesów lub kierunek pokrewny.

• Masz analityczne myślenie i lubisz porządkować informacje.

• Jesteś skrupulatny/a i dbasz o szczegóły w dokumentowaniu ustaleń.

• Potrafisz zadawać trafne pytania i pracować iteracyjnie (zbieranie danych → wnioski → poprawki).

• Znasz Excela i PowerPointa co najmniej na poziomie średnim.

• Mile widziane: podstawowa znajomość narzędzi do mapowania procesów (np. Miro, Visio) oraz udział w projektach/kołach naukowych inicjatywach usprawniających.

• Posługujesz się angielskim na poziomie podstawowym/komunikatywnym (praca z materiałami).

Zakres obowiązków

• Wspieranie mapowania procesów „as-is” oraz dokumentowanie przebiegów end-to-end.

• Współtworzenie projektów procesów „to-be” (uproszczenia, standaryzacja, doprecyzowanie kroków)

• Analizy operacyjne i identyfikację wąskich gardeł (bottlenecków) oraz miejsc generujących błędy/opóźnienia.

• Porządkowanie i opisywanie złożonych tematów (procesy rozproszone, wieloetapowe).

• Przygotowywanie propozycji usprawnień i materiałów do wdrożeń we współpracy z liderami.

• Współudział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz zbieraniu wniosków do kolejnych iteracji.