Business Analyst with ServiceMax (f / m/x) - Senior

Opis

Szukamy Analityka Biznesowego IT, który wesprze kluczowe procesy biznesowe i inicjatywy poprawy systemów. W tej roli będziesz odpowiedzialny za definiowanie i doprecyzowywanie wymagań biznesowych, analizowanie i rozwiązywanie problemów związanych z ServiceMAX (SMAX), wdrażanie usprawnień procesów oraz wspieranie testów i wdrożeń rozwiązań. Będziesz ściśle współpracować z zespołami usług technicznych, IT oraz interesariuszami biznesowymi w celu opracowania i ulepszania procesów, w tym wdrożenia procesu zarządzania szansami na usługi, aby lepiej uchwycić i zarządzać szansami sprzedaży usług.

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Minimum 5-letnie doświadczenie jako Analityk Biznesowy, Analityk Biznesowy IT lub w podobnej roli w projektach systemów biznesowych i poprawy procesów

• Silne doświadczenie w zbieraniu wymagań, analizie, dokumentacji i zarządzaniu interesariuszami

• Praktyczne doświadczenie z ServiceMAX (SMAX), Salesforce (SFDC) i SAP

• Umiejętność analizy złożonych procesów biznesowych i przetłumaczenia potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne i rozwiązania systemowe

• Doświadczenie w wspieraniu działań testowych, w tym planowania, realizacji i zarządzania defektami w UAT

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne z umiejętnością identyfikowania przyczyn źródłowych i rekomendowania skutecznych rozwiązań

• Poprzednia praca w zespołach międzyfunkcyjnych w organizacjach biznesowych i IT

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, w tym prowadzenie warsztatów i sesji wymagań

• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w szybkim tempie i praca samodzielna

• Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie

Zakres obowiązków

• Zbieranie, analizowanie, definiowanie i doprecyzowywanie wymagań biznesowych dla inicjatyw w zakresie usług technicznych, z silnym naciskiem na ServiceMAX (SMAX)

• Współpraca z interesariuszami biznesowymi i IT w celu przetłumaczenia potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe i procesowe

• Badanie i wspieranie rozwiązywania problemów związanych z ServiceMAX

• Identyfikowanie i wdrażanie możliwości poprawy procesów w ServiceMAX, Salesforce (SFDC) i SAP

• Wsparcie w projektowaniu rozwiązań, testach akceptacyjnych użytkownika (UAT) oraz działaniach wdrożeniowych

• Przewodzenie definiowaniu i wdrażaniu procesu zarządzania szansami na usługi w SMAX/SFDC w celu poprawy śledzenia i zarządzania szansami sprzedaży usług

• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji procesów biznesowych, historii użytkowników, specyfikacji funkcjonalnych i scenariuszy testowych

• Facylitowanie warsztatów i sesji wymagań z zespołami międzyfunkcyjnymi

• Zapewnienie, że rozwiązania są zgodne z celami biznesowymi i wspierają efektywność operacyjną w organizacji usług technicznych

• Zapewnienie ciągłego wsparcia i rekomendacji dla ciągłego doskonalenia procesów i systemów usług technicznych