Client service team leader z językiem niderlandzkim | powyżej 24 miesięcy

Opis

Szukasz roli, w której możesz połączyć swoją pasję do rozwijania ludzi z realnym wpływem na biznes? Jesteś osobą, która świetnie odnajduje się w dynamicznym środowisku contact center i potrafi płynnie przełączać się między wspieraniem zespołu a zarządzaniem codziennymi operacjami? Nasz Klient, szybko rozwijająca się firma z branży ubezpieczeniowej, skupiona na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom na dużą skalę, poszukuje osoby na stanowisko: Team Leader z językiem niderlandzkim (min.B2)! Twoje zadania: zarządzanie ponad 10-osobowym zespołem Specjalistów ds. Obsługi Klienta w kanałach telefonicznym, e-mailowym oraz zgłoszeniowym (case-handling), prowadzenie regularnych spotkań 1:1, sesji coachingowych oraz wspieranie indywidualnego rozwoju zawodowego pracowników, monitorowanie wskaźników KPI oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej wspieranie procesu onboardingowego i szkolenia nowych członków zespołu, koordynowanie codziennych operacji we współpracy z działem WFM (Workforce Management) oraz obsługa skomplikowanych eskalacji od klientów, analizowanie trendów w celu rekomendowania usprawnień w procesach i komunikacji z klientami, udział w projektach między zespołowych, mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług. Nasze oczekiwania: solidne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, poparte sukcesami w zarządzaniu dużymi zespołami, biegła znajomość języka niderlandzkiego (min. B2/C1) oraz języka angielskiego (min. B2), umożliwiająca płynną komunikację w międzynarodowym zespole, silne umiejętności coachingowe, komunikacyjne oraz w zakresie rozwoju pracowników, doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, strukturami oceny jakości (quality frameworks) i metrykami operacyjnymi, rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do zachowania spokoju pod presją. Oferujemy: Umowę o pracę (pełen etat), Możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożenia: 3 dni z biura, 2 dni z domu), Premię roczną (zależną od wyników), Prywatną opiekę medyczną (pakiet medyczny), Dofinansowanie do kart sportowych lub kulturalnych, Dofinansowanie do grupowego ubezpieczenia na życie, Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK).

Doświadczenie

• powyżej 24 miesięcy