Customer Service Expert (m / k/x*, rekrutacja wewnętrzna)

O nas

• W pracy napędzają Cię ambitne cele?

• Masz DRIVE do pracy w obsłudze klienta i odwagę stawiania czoła nowym wyzwaniom zawodowym?

• Posiadasz praktyczne doświadczenie i dobrą znajomość procesów obsługi klienta oraz systemów operacyjnych?

• Miejsce pracy: Robakowo i/lub Twój obecny oddział w połączeniu z pracą w zagranicznych oddziałach Raben

• Jeżeli tak - zapraszamy do zespołu Customer Service w centrali Grupy Raben! Jeśli jesteś Specjalistą/tką lub Koordynatorem/rką Działu Obsługi Klienta to wspaniała szansa pokazania zaangażowania oraz chęci rozwoju na swoim stanowisku. Poznasz nowych współpracowników oraz klientów, z którymi podzielisz się swoją ekspercką wiedzą oraz weźmiesz udział we umacnianiu standardów obsługi klienta.

• Razem będziemy mierzyć się z nowymi zadaniami i świętować wspólne sukcesy.

• Zaciekawiliśmy? Prześlij do Nas swoje CV już dziś!

Informacje

• Mamy DRIVE do rozwoju!

• I dlatego jako Raben Management Services wypracowujemy optymalne i nowoczesne rozwiązania wspierające wszystkie spółki Grupy Raben. Jesteśmy po to, aby rozwijać i doskonalić nasz biznes.

• Tworzymy zgrany zespół złożony z najlepszych ekspertów wielu specjalizacji. Są wśród nas mistrzowie logistyki, pasjonaci transportu, cyfrowi magicy w dziale IT, specjaliści do spraw finansów, eksperci w zakresie audytu wewnętrznego, łowcy talentów w dziale HR i wirtuozi sprzedaży.

• A czego u nas nie ma? Nudy! Każdy dzień to dla nas nowa przygoda i możliwości.

• Dla Ciebie też? Fantastycznie! W takim razie czekamy właśnie na Ciebie!

To oferujemy

• Ciekawą i pełną wyznań pracę w zespole Customer Service w Raben Management Services

• Możliwość pracy w międzynarodowych strukturach firmy (możliwość zebrania doświadczenia w drodze do awansu zawodowego oraz poznanie kultury pracy w zagranicznych zespołach)

• Poznanie kultury pracy w zagranicznym zespole oraz nawiązanie bezpośrednich relacji z pracownikami spółek Grupy Raben w Europie

• Przestrzeń do realizacji własnych pomysłów i bezpośredni wpływ na kształtowanie standardów Grupy Raben

• Udział w nowatorskich projektach dotyczących narzędzi, z których korzystają klienci i pracownicy Customer Service

• Przygodę, która może zaprocentować w przyszłości, dzięki zebraniu doświadczenia w drodze do awansu zawodowego i rozwoju w międzynarodowych strukturach firmy.

Nasze wymagania

• 2-letnie doświadczenie w Dziale Obsługi Klienta

• Język angielski na poziomie swobodnej komunikacji biznesowej (B2)

• Znajomość języka niemieckiego będzie istotnym atutem

• Dobra znajomość obsługi systemów CRM Dynamics, TMS BJ, myRaben, MS Excel, Service Desk

• Dyspozycyjność do pracy w zagranicznych oddziałach Raben w połączeniu z pracą w centrali w Robakowie lub Twoim obecnym oddziale Raben)

• Czynne prawo jazdy kat. B

• Znajomość procesu obsługi klienta i systemów operacyjnych wspierających ten proces na poziomie dobrym

• Komunikatywność, otwartość na podejmowanie wyzwań zawodowych, proaktywna postawa, skuteczność w realizacji zleconych zadań, umiejętność motywowania i inspirowania innych do działania w celu obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego.

Twój zakres obowiązków

• Pełnienie funkcji administratora modułu Customer Service w CRM Dynamics 365 (Business Admin Group Level)

• Nadzorowanie pracy w systemach wykorzystywanych w obszarze Customer Service oraz inicjowanie zmian w tych systemach

• Szkolenie operacyjne i systemowe pracowników Customer Service oraz wsparcie zespołów w sytuacjach kryzysowych

• Dbanie o realizację celów jakościowych i finansowych firmy

• Weryfikacja poprawności zadań realizowanych w Customer Service

• Wdrażanie nowych standardów i praca nad projektami grupowymi