Customer Service Operations & Process Specialist

Opis

Dla naszego klienta, międzynarodowej organizacji działającej w globalnych strukturach, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Operations & Process Specialist. Lokalizacja: Łomianki (praca hybrydowa) - wsparcie zespołów operacyjnych podczas wdrożeń, zmian systemowych oraz okresów zwiększonej aktywności. Oczekiwania: - znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną pracę w środowisku międzynarodowym. Pracodawca oferuje: - stabilne zatrudnienie oraz pakiet benefitów.

Zakres obowiązków

• Dla naszego klienta, międzynarodowej organizacji działającej w globalnych strukturach, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Operations &amp

• Process Specialist. Lokalizacja: Łomianki (praca hybrydowa) Zakres obowiązków:

• analiza procesów związanych z obsługą klienta oraz zarządzaniem zamówieniami,

• identyfikowanie oraz raportowanie problemów procesowych i systemowych wpływających na efektywność operacyjną,

• udział w testowaniu nowych systemów, usprawnień procesowych oraz rozwiązań wdrażanych w organizacji,

• dokumentowanie wyników testów oraz współpraca z interesariuszami w zakresie rekomendowanych zmian,

• wsparcie procesów User Acceptance Testing (UAT),

• przygotowywanie raportów operacyjnych oraz analiza wskaźników efektywności Customer Service,

• aktualizacja dokumentacji procesowej i procedur operacyjnych,

• współpraca z zespołami Customer Service, Operations, IT oraz innymi działami biznesowymi,

• wsparcie zespołów operacyjnych podczas wdrożeń, zmian systemowych oraz okresów zwiększonej aktywności. Oczekiwania:

• doświadczenie w obszarze Customer Service, Operations, Order Management lub pokrewnym,

• praktyczna znajomość systemów ERP i/lub CRM,

• bardzo dobre umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania przyczyn problemów,

• zaawansowana znajomość programu Excel oraz PowerPoint,

• dokładność, samodzielność oraz proaktywne podejście do realizowanych zadań,

• znajomość języka angielskiego umożliwiająca codzienną pracę w środowisku międzynarodowym. Pracodawca oferuje:

• możliwość pracy w międzynarodowym środowisku i współpracy z globalnymi zespołami,

• udział w projektach związanych z optymalizacją procesów i wdrażaniem nowych rozwiązań,

• realny wpływ na rozwój procesów operacyjnych oraz jakość obsługi klienta,

• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze analizy procesów, projektów i transformacji biznesowej,

• stabilne zatrudnienie oraz pakiet benefitów. Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361. #LI-DNI #1201390 - Wiktoria Imiolczyk

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1201390

• Lokalizacja: Łomianki

• Rodzaj pracy: Stała