Ekspert / Ekspertka ds. Onboardingu Klienta / Warszawa

Oferujemy Ci:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie.

• System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne.

• Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie jako Product Owner, Product Manager lub na podobnym stanowisku.

• Masz doświadczenie w rozwoju narzędzi intranetowych lub innych kanałów komunikacji wewnętrznej.

• Masz doświadczenie w rozwoju procesów onboardingowych dla klientów biznesowych.

• Rozumiesz procesy KYC, KYB, AML lub inne procesy weryfikacyjne wykorzystywane w instytucjach finansowych.

• Doświadczenie klienta to dla Ciebie priorytet.

• Potrafisz efektywnie współpracować z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi.

• Masz doświadczenie w automatyzacji procesów i projektowaniu cyfrowych ścieżek klienta.

• Potrafisz analizować i optymalizować procesy pod kątem skrócenia czasu obsługi oraz poprawy doświadczenia klienta.

• Masz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

• Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym współpracę z partnerami.

• Zaangażowanie, dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.

• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.

• Jesteś otwarty/a na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy.

Ul. Żubra 1 / model hybrydowy / umowa o pracę

• Zostań częścią zespołu, który wyznacza kierunki rozwoju cyfrowego onboardingu i wdraża innowacje w obszarze płatności bezgotówkowych. Czekają na Ciebie ambitne projekty, współpraca z ekspertami z wielu obszarów oraz możliwość realnego wpływu na efektywność procesów i satysfakcję klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Rozwój i optymalizację procesu pozyskania oraz onboardingu merchantów.

• Rozwój komunikacji wewnętrznej wspierającej procesy onboardingowe.

• Koordynację przebudowy oraz rozwoju intranetu w zakresie materiałów informacyjnych i instrukcji związanych z procesami onboardingowymi merchantów.

• Tworzenie i realizację roadmapy rozwoju cyfrowych procesów onboardingowych.

• Współpracę przy automatyzacji procesów KYC/KYB oraz oceny ryzyka klientów.

• Rozwój rozwiązań skracających czas uruchomienia usług acquiringowych dla merchantów.

• Koordynację współpracy z zewnętrznym dostawcą odpowiedzialnym za obsługę technologiczną i instalację terminali POS u akceptantów.

• Udział w projektach realizowanych w jednostce.

• Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.

• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.

• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.