Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)
Warszawa, Polska, 01-066
Key offer highlights
Min. 2 years of experience
Full-time
Remote work - no commuting
Sports card
Dołącz do nas!
Będziesz mieć realny wpływ na to, jak działają procesy IT w banku – od analizowania, projektowania, standaryzowanie po ich usprawnianie. Szukamy osoby, która lubi porządkować, upraszczać i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce.
Oferujemy Ci:
Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
System szkoleń i programów rozwojowych.
Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
Masz min. 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym.
Znasz w praktyce procesy ITSM (tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement).
Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence).
Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem).
Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement) zgodnie z praktykami ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów.
Organizowanie warsztatów i spotkań dot. kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań procesowych oraz wprowadzanie nowych podejść narzędziowych.
Przekładanie wizji na konkrety: definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji.
Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT.
Budowanie świadomości procesowej: wspieranie, szkolenia, doradztwo dla zespołów IT z zakresu wdrożonych zmian procesowych.
Monitorowanie wdrożonych rozwiązań i optymalizacji procesowych pod kątem wykorzystania ich w praktyce.