Ekspertka / Ekspert ds. Procesów Kontaktu z Klientami (zastępstwo))

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę na czas zastępstwa

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane: ekonomia, prawo, ubezpieczenia)

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, ubezpieczeń, assistance lub finansów

• Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows oraz pakietu MS Office

• Doświadczenie w pracy z systemami informatycznymi wspierającymi obsługę klienta

• Znajomość przepisów prawnych dotyczących obsługi szkód, świadczeń i assistance

• Umiejętność szybkiego uczenia się procedur i wdrażania się w nowe środowisko operacyjne

• Bierna znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z aplikacjami i dokumentacją

• Umiejętność pracy zespołowej, komunikatywność i kreatywność

• Zdolność do działania pod presją czasu i otwartość na zmiany

• Zaangażowanie w rozwój procesów i inicjatywa w zakresie usprawnień organizacyjnych

• Pracujemy w strukturze rozproszonej, dlatego nie ma dla nas znaczenia czy pochodzisz z Lublina, czy Szczecina. Jesteśmy otwarci na zgłoszenia z całej Polski.

Twój zakres obowiązków

• Udział w projektach rozwojowych, rekomendowanie zmian systemowych i procesowych

• Kreowanie innowacyjnych rozwiązań na podstawie doświadczeń i obserwacji rynku

• Przygotowywanie rekomendacji zmian w systemach IT wspierających obsługę klienta

• Prowadzenie warsztatów i szkoleń dla pracowników w celu standaryzacji działań

• Monitorowanie komunikacji wewnętrznej i inicjowanie działań usprawniających procesy

• Budowanie relacji z klientami poprzez przekazywanie informacji i szybkie rozwiązywanie nieporozumień