Ekspertka / Ekspert ds. rozwoju narzędzi CRM

Benefity

• Docenienie działania i zaangażowaniaOprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalnaWspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitówRóżnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwojuU nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynkuDbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Na co dzień w naszym zespole:

• prowadzisz rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb jednostek banku w zakresie procesów KYC/AML, sprzedażowych, obsługi klienta, ofertowaniu klientów, procesowaniu zadań kampanijnych,

• uczestniczysz w pracach mających wpływ na modyfikację procesów AML, sprzedażowych i backoffice'owych,

• działasz w ciągłym poszukiwaniu i propozycji modyfikacji systemowych przyczyniających się do zwiększenia sprzedaży produktów i usług bankowych oraz poprawy obsługi i zadowolenia klientów oraz AML i bezpieczeństwa CRM,

• przygotowujesz dokumentację wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności sprzedażowych i obsługowych operacyjnego sytemu CRM oraz jej uzgadnianiu z jednostkami biznesowymi,

• analizujesz i uzgadniasz inicjatywy dla rozwoju CRM operacyjnego zgłoszonych przez jednostki biznesowe Banku,

• analizujesz zmiany w procesach i systemach zintegrowanych w CRM operacyjnym i przygotowujesz na tej podstawie propozycji zmian, zarówno koniecznych do wdrożenia, jak i dla nowych funkcjonalności,

• opracowujesz założenia do testów, przygotowaniu biznesowych scenariuszy testowych oraz realizacja testów dla nowych funkcjonalności oraz regresja dla dotychczasowych funkcjonalności,

• współpracujesz z analitykami technicznymi, koordynatorami testów, architektami IT w zakresie przygotowania dokumentacji technicznej dla nowych funkcjonalności.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz wykształcenie wyższe preferowane kierunki: ekonomia, finanse, bankowość,

• posiadasz doświadczenie w pracy w obszarze przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowania terroryzmu w instytucji finansowej,

• znasz produkty bankowe, usługi oraz procesy bankowe,

• posiadasz minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,

• znasz systemy operacyjne i sprzedażowe Banku oraz aplikacje do obsługi klientów zarówno w oddziałach, jak, jak i w kanałach cyfrowych oraz zasad ich integracji,

• posiadasz umiejętności prowadzenia analiz biznesowych dla inicjatyw rozwoju aplikacji systemowych zgłoszonych przez inne jednostki,

• posiadasz umiejętność przygotowania dokumentacji funkcjonalnej wymagań biznesowych, scenariuszy testowych dla operacyjnych i sprzedażowych funkcjonalności CRM,

• znasz pakiet MS Office, narzędzi/aplikacji Jira, Confluence,

• znasz zasady MiFID, RODO,

• posiadasz doświadczenie w rozwoju procesów bankowych.