Enterprise Solution Architect

Opis

Hays Contracting Services to współpraca oparta na zasadach B2B. Obecnie poszukujemy eksperta do realizacji usług w obszarze Genesys Cloud, Customer Service Automation oraz Conversational AI w ramach inicjatywy mającej na celu stworzenie skalowalnego frameworku architektonicznego dla automatyzacji obsługi zapytań klientów. Lokalizacja: zdalnie Rodzaj współpracy: Kontrakt B2B Czas trwania projektu: Projekt realizowany od października do grudnia 2026 (ok. 70 person-days). [Szablon_of...ty_Hays_PL | Word] Start: Październik 2026 Opis projektu: Środowisko technologiczne: Genesys Cloud Virtual Agent CoPilot API Integration Patterns Event-Driven Architecture Customer Service Automation Zakres usług: analiza istniejącego środowiska automatyzacji obsługi klienta; konsolidacja wymagań biznesowych, inicjatyw oraz zależności projektowych; projektowanie docelowego frameworku architektonicznego dla nowych use case’ów automatyzacji; definiowanie wzorców integracyjnych opartych o API oraz architekturę zdarzeniową; przygotowanie referencyjnych artefaktów architektonicznych dla wybranych scenariuszy biznesowych; opracowanie modelu przejęcia i kontynuacji prac przez zespoły wewnętrzne klienta; przygotowanie roadmapy rozwoju automatyzacji i rekomendacji strategicznych; prowadzenie warsztatów oraz konsultacji z interesariuszami biznesowymi i technicznymi. Oczekiwane kompetencje: minimum 8-10 lat doświadczenia w obszarze architektury rozwiązań IT; doświadczenie w projektowaniu architektury dla platform Contact Center lub Customer Experience; doświadczenie w definiowaniu architektury referencyjnej, standardów projektowych oraz roadmap technologicznych; bardzo dobra znajomość:Genesys Cloud;Customer Service Automation;API Architecture;Event-Driven Architecture; Genesys Cloud; Customer Service Automation; API Architecture; Event-Driven Architecture; doświadczenie w prowadzeniu warsztatów architektonicznych oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi; doświadczenie w projektach transformacyjnych realizowanych w środowiskach enterprise; bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca prowadzenie warsztatów i przygotowywanie dokumentacji projektowej. Mile widziane: doświadczenie w projektach Conversational AI; doświadczenie w projektowaniu rozwiązań Virtual Agent i chatbotów; doświadczenie z platformami Contact Center innymi niż Genesys; znajomość nowoczesnych platform integracyjnych i architektury chmurowej; doświadczenie w sektorach o wysokiej skali obsługi klienta. Proces współpracy: analiza profilu i doświadczenia przez zespół Hays; rozmowa z konsultantem Hays dotycząca projektu i zakresu usług; spotkanie techniczne z przedstawicielami projektu (do 2 etapów); uzgodnienie warunków współpracy; rozpoczęcie realizacji usług. Współpraca realizowana jest pomiędzy przedsiębiorcami (model B2B) i obejmuje wykonywanie świadczeń objętych uzgodnionym zakresem projektowym. Kontraktor samodzielnie organizuje sposób realizacji usług, z uwzględnieniem wymogów projektu, bezpieczeństwa i koniecznej komunikacji z klientem. Informacje o lokalizacji, dostępności lub spotkaniach projektowych mają charakter organizacyjny i nie oznaczają podporządkowania pracowniczego ani wykonywania pracy pod kierownictwem klienta.

Płaca

• Stawka: 180 - 240zł/h

Zakres obowiązków

• Projekt realizowany jest w środowisku klienta wykorzystującym platformę Genesys Cloud, gdzie rozwiązania Virtual Agent oraz CoPilot są już produkcyjnie wdrożone. Celem współpracy jest zaprojektowanie powtarzalnego frameworku architektonicznego i projektowego umożliwiającego skalowanie automatyzacji procesów obsługi klienta. Projekt nie obejmuje implementacji rozwiązań, lecz przygotowanie rekomendacji, wzorców architektonicznych, artefaktów referencyjnych oraz roadmapy dalszego rozwoju inicjatywy do 2027 roku i kolejnych lat.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1201895

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Kontrakt