Liderka ds. Operacyjnych / Lider ds. Operacyjnych

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

Nasze wymagania

• Pracujesz w Biurze Obsługi Klienta lub na stanowisku Kierowniczym w CC, dłużej niż 6 miesięcy

• Potrafisz szybko podejmować decyzje

• W trudnych sytuacjach myślisz analitycznie i szybko wyciągasz poprawne wnioski

• Lubisz pracować w dynamicznym środowisku

• Posługujesz się Excelem w stopniu średnio zaawansowanym

• Posiadasz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie trwania studiów

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą Zespołu Wsparcia Operacyjnego, w tym planowanie, organizacja i bieżące optymalizowanie pracy zespołu

• Monitorowanie i zarządzanie ruchem operacyjnym (infolinia, kolejki, dystrybucja spraw) w celu zapewnienia ciągłości obsługi

• Analiza i realizacja kluczowych wskaźników operacyjnych wraz z inicjowaniem działań poprawiających wyniki

• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz wdrażanie działań ograniczających ich wpływ na realizację celów

• Budowanie relacji oraz bieżąca współpraca z innymi zespołami i jednostkami biznesowymi w organizacji

• Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem systemów oraz procesów wspierających obsługę pacjentów

• Przygotowywanie planów operacyjnych krótko i długo terminowych oraz bieżące dostosowywanie działań do zmieniających się warunków

• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu niestandardowych i trudnych spraw operacyjnych

• Dbanie o rozwój, zaangażowanie i motywację pracowników oraz podnoszenie kompetencji zespołu