Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych (k / m)

Opis

telefoniczną i mailową obsługę Klientów Biznesowych dokonywanie wstępnej analizy zgłoszeń Klienta w zakresie spraw technicznych oraz formalnych; przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów, przekazywania i monitorowania sposobu i terminu ich rozwiązania; diagnozę i zdalne usuwanie zgłaszanych przez Klientów awarii usług w zakresie udostępnionych narzędzi; rejestrowanie informacji i zgłoszeń w systemach wspomagających pracę zespołu; przygotowywanie i wysyłce odpowiedzi na zgłoszenia mailowe Klientów; wprowadzanie do systemu CRM zleceń dotyczących usług; kompleksową obsłudze posprzedażowej (nie zajmujemy się sprzedażą usług). Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

Oferujemy

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju,

• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą,

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę,

• Hybrydowy model pracy,

• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie,

• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).

Wymagania

• znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną;

• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;

• chęci rozwoju i otwartość na zadania projektowe;

• gotowości do pracy zmianowej w tym również w godzinach nocnych;

• umiejętności pracy w zespole;

• proklienckiego nastawienia;

• umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

• doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą Klientów;

• podstawowa znajomość konfiguracji i administracji usług IP;

• podstawowa znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych.

• Od kandydatów oczekujemy:

• Dodatkowym atutem będzie: