Senior Manager, Delivery Experience

Szukamy osób, które:

• Posiadają głęboką wiedzę ekspercką i doświadczenie w budowaniu oraz zarządzaniu procesami w obszarze Delivery Experience.

• Są liderami, którzy doskonale rozumieją specyfikę logistyki e-commerce i potrafią skutecznie przekładać ją na wyjątkowe doświadczenia klienta.

• Posiadają udokumentowane sukcesy w zarządzaniu dużą skalą operacyjną oraz ciągłej optymalizacji procesów logistycznych i obsługowych.

• Wykazują umiejętność strategicznego myślenia o Delivery Experience w kontekście CX, łącząc aspekty operacyjne z nowoczesną technologią i automatyzacją.

• Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel).

• Mają praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz doskonałą znajomość nowoczesnych metodyk ich optymalizacji.

• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR.

• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych.

• Znają systemy CRM, WFM.

• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej).

• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.

• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych.

• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych.

• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.

• Potrafią komunikować się biegle w języku angielskim.

Ze swojej strony oferujemy:

• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.

• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).

• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

• A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

• #dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.

• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

• Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

• Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Kształtowanie i realizacja strategii obszaru, planów operacyjnych oraz budżetu, ze szczególnym uwzględnieniem budowania wyjątkowych doświadczeń klientów w obszarze Delivery Experience.

• Zapewnianie pełnej gotowości operacyjnej zespołu na wdrożenia nowych funkcjonalności i dynamiczne zmiany na platformie Allegro.

• Rozwój i optymalizacja procesów poprzez identyfikację oraz eliminację punktów zapalnych (Pain Points), co przekłada się na stałą redukcję zbędnych kontaktów i wzrost efektywności.

• Pełna odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki jakościowe i efektywnościowe (Main CX KPIs) oraz optymalizację kosztową we wszystkich kanałach obsługi.

• Wdrażanie nowoczesnych narzędzi i innowacji, w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), poprzez definiowanie wymagań, testy UAT oraz podejmowanie decyzji go/no-go.

• Budowanie angażującego środowiska pracy, motywowanie zespołu oraz ciągły rozwój kompetencji pracowników wsparcia.

• Szukamy lidera z głęboką wiedzą ekspercką i doświadczeniem w obszarze Delivery Experience, który wzniesie obsługę dostaw na najwyższy poziom.