Specjalista ds. Reklamacji | Obsługa Klienta

Opis

Specjalista ds. Reklamacji | Obsługa Klienta Typy zatrudnienia FULL_TIME Tryb pracy ON_SITE

Metadata

• source_unit:centrala

• source_location:Sokołów, Mazowieckie

• partner_id:2441

Co oferujemy:

• stabilność – pracę w polskiej firmie z ponad 35-letnią historią, u jednego z liderów branży,

• przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań – Twoje decyzje mają znaczenie i realnie wpływają na rozwój obszaru, za który odpowiadasz,

• benefity, które wspierają zdrowie i codzienny komfort Twój i Twoich Bliskich – prywatna opieka medyczna, karty sportowe, ubezpieczenie na życie,

• pracę stacjonarną w nowoczesnym kompleksie biurowo-magazynowym w Sokołowie k. Janek z parkingiem i przyjazną infrastrukturą rowerową,

• pracowniczy autobus z Warszawy do Sokołowa,

• wellbeing w praktyce – sportowe kluby firmowe (sport, wspólne aktywności).

Szukamy osoby, która:

• obsługa i prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych Klientów, w tym komunikacja w wymagających sytuacjach z zachowaniem profesjonalizmu i empatii,

• analiza zasadności reklamacji i podejmowanie decyzji zgodnie z procedurami oraz obowiązującymi przepisami,

• prowadzenie dużej liczby spraw jednocześnie i dbanie o terminową realizację zgłoszeń,

• kontakt z Klientami w sytuacjach spornych, wymagających wyjaśnienia,

• przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje, skargi oraz przekazywanie Klientom informacji w sposób jasny, rzeczowy i profesjonalny,

• współpraca z innymi działami i wspieranie Sieci Sprzedaży w rozwiązywaniu spraw reklamacyjnych.

Czym będziesz się zajmować:

• umiejętność prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej,

• odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju pod presją,

• elastyczność i łatwość dostosowania się do zmieniającej się liczby i rodzaju spraw,

• umiejętność szybkiego analizowania informacji i wyciągania wniosków,

• samodzielność w podejmowaniu decyzji i braniu odpowiedzialności za prowadzone sprawy,

• bardzo dobra komunikacja pisemna i dbałość o precyzję przekazywanych informacji,

• gotowość do pracy przy dużej liczbie zgłoszeń i równoległym prowadzeniu wielu tematów.

Szukasz pracy, która nie tylko daje Ci zarobić, ale też rozwija Twoje pasje?

• To dynamiczne środowisko, w którym każdego dnia obsługujemy dużą liczbę spraw. Priorytety potrafią zmieniać się szybko, a część zgłoszeń wymaga rozmowy z Klientem, który oczekuje natychmiastowego rozwiązania problemu. Jeżeli jesteś osobą, która potrafi zachować spokój, kiedy Klient jest niezadowolony, szybko analizuje sytuację, nie boi się podejmować decyzji i potrafi postawić granicę — nawet kiedy spraw jest bardzo dużo, dołącz do #teamEURO do Pionu Obsługi Klienta – tutaj kontakt z klientem i technologia spotykają się w codziennej pracy.

• Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia – ważne jest dla nas Twoja komunikatywność, nastawienie na klienta i chęć uczenia się. Wdrożymy Cię w nasze standardy, procesy i narzędzia pracy.