Starszy Referent / Starsza Referentka ds. Punktu Obsługi Klienta Dystrybucyjnego Wołomin

Oferujemy

• Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną.

• Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem.

• Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj o tym osobę rekrutującą na etapie zapraszania na spotkanie rekrutacyjne.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe

• Doświadczenie w obsłudze Klienta

• Dobra znajomość pakietu MS Office

• Umiejętność organizowania pracy własnej, samodzielność i systematyczność

• Wysoka kultura osobista i komunikatywność

• Odpowiedzialność i zaangażowanie w powierzone obowiązki

• Umiejętność pracy pod presją czasu

• Umiejętność pracy w zespole

• Prawo jazdy Kat. B

• Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych oraz czasowej zmiany miejsca pracy (szkolenia adaptacyjne, zastępstwo)

Zakres obowiązków

• Bezpośrednia obsługa klientów w Punkcie Obsługi Klienta Dystrybucyjnego - zgodnie z obwiązującymi procesami obsługowymi - w szczególności:> weryfikacja klienta,> przyjmowanie i weryfikowanie wniosków oraz pism od Klientów,> pomoc w wypełnieniu dokumentów składanych w POKD,> przyjmowanie reklamacji i skarg dotyczących PGE Dystrybucja S. A.,

• Udzielanie klientom informacji i wyjaśnień związanych z działalnością Spółki i w oparciu o zdefiniowane standardy i procedury obsługi,

• Rejestracja zgłoszeń klientów w oparciu o zdefiniowane standardy i procedury obsługi w dedykowanym systemie do rejestracji,

• Monitorowanie zarejestrowanych zgłoszeń.