L2 Support Specialist – Adobe Experience Cloud (f / m/x) - Regular, Senior

Benefity

• Zróżnicowane portfolio klientów

• Szeroki wachlarz technologii

• Stabilne zatrudnienie

• Możliwość pracy zdalnej

• Kontrakty z globalnymi markami

• Great Place to Work w Europie

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

Wymagania

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze oprogramowania dla przedsiębiorstw lub aplikacji SaaS (poziom L2)

• Duże doświadczenie w Java/J2EE (w tym strojenie garbage collection, analiza zrzutów sterty/wątków)

• Solidne zrozumienie technologii internetowych (HTML, JavaScript, CSS, XML)

• Wcześniejsza praca z SQL i rozwiązywanie problemów z bazami danych

• Znajomość systemów operacyjnych Linux/Unix/Windows

• Zrozumienie architektury wielkoskalowej, optymalizacji wydajności i strategii buforowania

• Doświadczenie we wspieraniu platform Marketing Automation / CRM / Digital będzie dodatkowym atutem

• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy pod presją

• Nastawienie na klienta z silnymi umiejętnościami zarządzania interesariuszami

• Znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS)

• Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym, w tym na zmiany nocne

Zakres obowiązków

• Zapewnianie zaawansowanego wsparcia technicznego L2 dla aplikacji Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud)

• Dogłębne rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami, konfiguracją, architekturą i integracją.

• Analizowanie dzienników, zrzutów sterty, zrzutów wątków i ogólnego zachowania systemu w celu zdiagnozowania złożonych problemów

• Rozwiązywanie usterek funkcjonalnych i niestandardowych problemów technicznych

• Wdrażanie zmian konfiguracji zgodnie z określonymi procedurami zarządzania zmianami

• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i wdrażanie środków zapobiegawczych

• Identyfikowanie luk w zabezpieczeniach i rekomendowanie działań związanych z poprawkami lub aktualizacjami

• Obsługa incydentów, wydań i działań stabilizacyjnych po wdrożeniu

• Współpraca z zespołami Adobe Support, Engineering, Product Manager i Infrastructure.

• Pełnienie roli rzecznika klienta i zapewnianie wysokiej satysfakcji klienta (spełnianie celów SLA i CSAT)

• Zarządzanie biletami pomocy technicznej za pośrednictwem portali i systemów śledzenia spraw

• Współtworzenie dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się najlepszymi praktykami

• Pomoc w testowaniu nowych i ulepszonych funkcji produktu

Opis

Poszukujemy doświadczonego Support Engineera L2 do świadczenia zaawansowanego wsparcia technicznego dla aplikacji klienckich Adobe w ramach ekosystemu Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud). W tej roli będziesz obsługiwać incydenty eskalowane z L1, które wymagają głębszej analizy technicznej, rozwiązywania problemów na poziomie systemu i współpracy między zespołami. Będziesz ściśle współpracować z klientami, działem pomocy technicznej Adobe, działem inżynieryjnym i zespołem ds. infrastruktury, aby zapewnić wysoką jakość usług, stabilność systemu i ciągłe doskonalenie. Idealny kandydat łączy w sobie dużą wiedzę techniczną z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i nastawieniem na klienta. Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym, w tym na zmiany nocne. Zapewnianie zaawansowanego wsparcia technicznego L2 dla aplikacji Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud) Dogłębne rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami, konfiguracją, architekturą i integracją. Analizowanie dzienników, zrzutów sterty, zrzutów wątków i ogólnego zachowania systemu w celu zdiagnozowania złożonych problemów Rozwiązywanie usterek funkcjonalnych i niestandardowych problemów technicznych Wdrażanie zmian konfiguracji zgodnie z określonymi procedurami zarządzania zmianami Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i wdrażanie środków zapobiegawczych Identyfikowanie luk w zabezpieczeniach i rekomendowanie działań związanych z poprawkami lub aktualizacjami Obsługa incydentów, wydań i działań stabilizacyjnych po wdrożeniu Współpraca z zespołami Adobe Support, Engineering, Product Manager i Infrastructure. Pełnienie roli rzecznika klienta i zapewnianie wysokiej satysfakcji klienta (spełnianie celów SLA i CSAT) Zarządzanie biletami pomocy technicznej za pośrednictwem portali i systemów śledzenia spraw Współtworzenie dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się najlepszymi praktykami Pomoc w testowaniu nowych i ulepszonych funkcji produktu Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze oprogramowania dla przedsiębiorstw lub aplikacji SaaS (poziom L2) Duże doświadczenie w Java/J2EE (w tym strojenie garbage collection, analiza zrzutów sterty/wątków) Solidne zrozumienie technologii internetowych (HTML, JavaScript, CSS, XML) Wcześniejsza praca z SQL i rozwiązywanie problemów z bazami danych Znajomość systemów operacyjnych Linux/Unix/Windows Zrozumienie architektury wielkoskalowej, optymalizacji wydajności i strategii buforowania Doświadczenie we wspieraniu platform Marketing Automation / CRM / Digital będzie dodatkowym atutem Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy pod presją Nastawienie na klienta z silnymi umiejętnościami zarządzania interesariuszami Znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS) Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym, w tym na zmiany nocne Zróżnicowane portfolio klientów Szeroki wachlarz technologii Stabilne zatrudnienie Możliwość pracy zdalnej Kontrakty z globalnymi markami Great Place to Work w Europie Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć Otwarty i dostępny zarząd