Analityk AI / Speech Analyst

Opis

Hays IT Contracting to współpraca oparta na zasadach B2B. Nasza firma dopasowuje specjalistów IT do najciekawszych projektów technologicznych na rynku. Dołącz do grona 500 zadowolonych Kontraktorów i pracuj dla Klientów Hays! Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Kandydatów na stanowisko: Speech Analyst/Analityk Ai Lokalizacja: zdalnie 100% Rodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland) Branża: bankowość Godziny pracy: biurowe, elastyczne Czego oczekujemy: Od kandydatów / kandydatek oczekujemy: Doświadczenie: Doświadczenie w projektach Speech Analytics lub NLP (poziom Mid). Praktyczna znajomość ekosystemu Contact Center (logika kolejek, nagrywania, CRM). Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami Cloud (Azure) oraz integracjami hybrydowym Narzędzia: Python – analiza danych, operacje na tekstach, praca z API. SQL – sprawne poruszanie się w bazach analitycznych ( SQL Server). Azure Speech Services Nice to have Znajomość protokołów VoIP/SIP w kontekście przechwytywania mowy. Doświadczenie z RAG (Retrieval-Augmented Generation) wykorzystującym dane z transkrypcji. Praktyka w wizualizacji danych Speech AI w Power BI. KPI roli Accuracy transkrypcji – utrzymanie poziomu błędu STT poniżej progu biznesowego. Skuteczność tagowania intencji – % poprawnie rozpoznanych tematów rozmów przez modele AI. Koszt przetwarzania – optymalizacja zużycia tokenów/minut w chmurze względem wolumenu rozmów. Kluczowe technologie: Python (pandas, azure-identity, library do NLP) Azure Blob Storage GitHub Actions (CI/CD dla pipeline'ów danych) API platformy CC (Genesys) Definition of Done (DoD) Każdy strumień audio ma przypisany komplet metadanych technicznych. ✓ Logika analizy intencji jest przetestowana na zbiorze testowym (benchmark). ✓ Dane z rozmów są widoczne w narzędziu raportowym (Power BI). Dokumentacja mapowania: "źródło audio -> transkrypcja -> rekord analityczny". Czym będziesz się zajmował: Analiza i tuning STT – monitoring jakości transkrypcji (Word Error Rate), budowa słowników dziedzinowych i optymalizacja modeli pod specyficzny język branżowy. Projektowanie logiki ekstrakcji danych – definiowanie promptów i reguł dla LLM w celu automatycznego wyciągania kluczowych informacji z rozmów (np. powód kontaktu, sentyment, wynik rozmowy). Standaryzacja metadanych mowy – opracowanie spójnego schematu opisu nagrań (identyfikator agenta, czas trwania, kanał, jakość sygnału). Data Ingestion dla Voice AI – projektowanie procesów zasilania bazy wiedzy (KB) artefaktami pochodzącymi z transkrypcji rozmów. Mapowanie procesów CC – przekładanie biznesowych potrzeb Contact Center na parametry techniczne silników Speech AI. Monitoring jakości danych wejściowych – weryfikacja wpływu jakości kodeków audio i szumów na skuteczność analityki AI. Jak będzie wyglądał proces rekrutacyjny: Twoje CV trafi do weryfikacji przez Rekrutera Hays Rekruter skontaktuje się z Tobą telefonicznie – 15-minutowa rozmowa o projekcie i Twoim doświadczeniu Rozmowa techniczna z Klientem – spotkanie online (1h) Oferta Witamy w projekcie!

Płaca

• Stawka: 100-125zł/h

Zakres obowiązków

• Misją Analityka AI w projekcie Speech Analytics jest przekształcanie surowego sygnału audio z kanałów Contact Center w ustrukturyzowane dane wysokiej jakości. Rola polega na optymalizacji procesów transkrypcji, analizie intencji oraz dostarczaniu wiedzy dla agentów AI wspierających obsługę klienta.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1199010

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Kontrakt