Specjalistka / Specjalista ds. Kontroli Jakości i Wsparcia Sprzedaży

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze ubezpieczeń, sprzedaży lub wsparcia sprzedaży

• Bardzo dobra znajomość procesów sprzedaży i obsługi klienta

• Zdolność analitycznego myślenia

• Znajomość rynku ubezpieczeń oraz podstaw formalno-prawnych działalności agencyjnej

• Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy zespołowej

• Samodzielność w organizacji pracy i konsekwencja w realizacji zadań

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Zakres obowiązków

• Realizacja odsłuchów rozmów w ramach kontroli jakości

• Analiza wyników badań jakościowych oraz dbałość o poprawność i terminowość raportowania.

• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i formułowanie rekomendacji jakościowych.

• Projektowanie i aktualizacja wytycznych oceny w narzędziach oceny jakości

• Współpraca z zespołami sprzedaży w zakresie poprawy standardów sprzedaży i obsługi klienta.

• Tworzenie i aktualizacja materiałów merytorycznych, procedur, map procesowych

• Realizowanie okresowych kontroli wynikających z planu kontroli

• Dbanie o zgodność procesów z regulacjami prawnymi

• Wsparcie procesów wynikających z realizacji obowiązków ustawowych

Opis

Realizacja odsłuchów rozmów w ramach kontroli jakości Analiza wyników badań jakościowych oraz dbałość o poprawność i terminowość raportowania. Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i formułowanie rekomendacji jakościowych. Projektowanie i aktualizacja wytycznych oceny w narzędziach oceny jakości Współpraca z zespołami sprzedaży w zakresie poprawy standardów sprzedaży i obsługi klienta. Tworzenie i aktualizacja materiałów merytorycznych, procedur, map procesowych Realizowanie okresowych kontroli wynikających z planu kontroli Dbanie o zgodność procesów z regulacjami prawnymi Wsparcie procesów wynikających z realizacji obowiązków ustawowych Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze ubezpieczeń, sprzedaży lub wsparcia sprzedaży Bardzo dobra znajomość procesów sprzedaży i obsługi klienta Zdolność analitycznego myślenia Znajomość rynku ubezpieczeń oraz podstaw formalno-prawnych działalności agencyjnej Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy zespołowej Samodzielność w organizacji pracy i konsekwencja w realizacji zadań Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia Umowa o pracę Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę Opieka medyczna w PZU Zdrowie Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO) Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów Programy i działania wellbeingowe dla pracowników 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny) 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU) Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo) Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią