Senior ITSM Consultant with German (f / m/x)

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach regulowanych, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość.

• Dogłębne zrozumienie struktury ITIL i praktyczne zastosowanie jej krajobrazu procesów

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym w inicjatywach ciągłego doskonalenia i optymalizacji.

• Ukończone studia informatyczne lub pokrewne lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego

• Silne umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, z umiejętnością skutecznego angażowania różnych poziomów interesariuszy, w tym kierownictwa wyższego szczebla

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie biznesowym (biegłość na poziomie C) i płynna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie

• Ustrukturyzowany, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracy

• Silna orientacja na zespół połączona z wysokim poziomem koncentracji na kliencie

• Zdolność do szybkiego zrozumienia złożonych systemów i środowisk biznesowych

• Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Zakres obowiązków

• Doradztwo, analiza i ciągłe doskonalenie procesów ITSM specyficznych dla klienta, w szczególności w zakresie podstawowych procesów ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement).

• Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków poprawy w ścisłej współpracy z odpowiednimi działami

• Pełnienie roli łącznika między operacjami, właścicielami usług i interesariuszami zarządzającymi

• Wspieranie wprowadzania i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w rzeczywistych środowiskach operacyjnych

• ustanawianie i utrzymywanie raportów SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowych

• Wdrażanie środków zapewniania jakości i wspieranie audytów, a także wymogów regulacyjnych w sektorze usług finansowych.

• Projektowanie i dostarczanie warsztatów, sesji szkoleniowych i inicjatyw wspierających wsparcie i procesy

Opis

ServiceNow Competency Center świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w ulepszaniu platform klientów, optymalizacji i digitalizacji przepływów procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM. Wspieramy wiodącego klienta usług finansowych poprzez doradztwo i wiedzę operacyjną w zakresie kluczowych procesów ITIL, mając na celu dalszy rozwój i stabilizację wysokowydajnej organizacji usług IT. Skupiamy się na jasno zdefiniowanych procesach, mierzalnych wskaźnikach KPI i niezmiennie wysokiej jakości usług. Poszukujemy doświadczonych konsultantów ITSM, którzy łączą solidną wiedzę teoretyczną z pragmatycznym, praktycznym podejściem do optymalizacji i wdrażania procesów. Doradztwo, analiza i ciągłe doskonalenie procesów ITSM specyficznych dla klienta, w szczególności w zakresie podstawowych procesów ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement). Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków poprawy w ścisłej współpracy z odpowiednimi działami Pełnienie roli łącznika między operacjami, właścicielami usług i interesariuszami zarządzającymi Wspieranie wprowadzania i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w rzeczywistych środowiskach operacyjnych ustanawianie i utrzymywanie raportów SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowych Wdrażanie środków zapewniania jakości i wspieranie audytów, a także wymogów regulacyjnych w sektorze usług finansowych. Projektowanie i dostarczanie warsztatów, sesji szkoleniowych i inicjatyw wspierających wsparcie i procesy Udokumentowane doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach regulowanych, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość. Dogłębne zrozumienie struktury ITIL i praktyczne zastosowanie jej krajobrazu procesów Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym w inicjatywach ciągłego doskonalenia i optymalizacji. Ukończone studia informatyczne lub pokrewne lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego Silne umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, z umiejętnością skutecznego angażowania różnych poziomów interesariuszy, w tym kierownictwa wyższego szczebla Znajomość języka niemieckiego na poziomie biznesowym (biegłość na poziomie C) i płynna znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie Ustrukturyzowany, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracy Silna orientacja na zespół połączona z wysokim poziomem koncentracji na kliencie Zdolność do szybkiego zrozumienia złożonych systemów i środowisk biznesowych Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce Great Place to Work Stabilna sytuacja finansowa Kontrakty z globalnymi markami Centrum szkoleń wewnętrznych Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć Otwarty i dostępny zarząd Profit sharing Program Sponsoringu Pasji Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne Komfortowe i dobrze wyposażone biura Aplikacja MySii Opieka medyczna