Główna Specjalistka - Liderka / Główny Specjalista - Lider zespołu CC (umowa na zastępstwo, PZU Zdrowie)

Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

Umowa o pracę

Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

Opieka medyczna w PZU Zdrowie

Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

Pracujesz w BOK dłużej niż 12 miesięcy / Posiadasz min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem CC

Efektywnie organizujesz swój czas pracy

Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy;

Wykazujesz się umiejętnością zarządzania jakością w procesie obsługi Klienta;

Biegle obsługujesz pakiet Microsoft Office;

Masz ambicję rozwijania swoich kompetencji managerskich;

Posiadasz wykształcenie wyższe lub jesteś w trakcie trwania studiów.

Kierowanie podległym zespołem konsultantów, w tym:

organizację pracy

zarządzanie efektywnością i jakością pracy

wdrażanie nowych pracowników w swoim zespole

dbanie o motywację i przyjazną atmosferę

Dbanie o najwyższą jakość świadczonych usług;

Rozpatrywanie reklamacji;

Wsparcie merytoryczne Doradców

Monitorowanie stopnia realizacji zadań, analizowanie wskaźników takich jak: efektywność i jakość;

Podejmowanie działań zmierzających do podniesienia poziomu satysfakcji Klientów PZU Zdrowie kontaktujących się z naszym Contact Center;

Bieżący kontakt z klientami zewnętrznymi;

Inicjowanie zmian w bieżących procesach.