Specjalista Wiodący / Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju produktów cyfrowych | Stanowisko specjalistyczne

Opis

- Rozwój, utrzymanie i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej• Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień i automatyzacji• Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych• Koordynacja inicjatyw rozwojowych - od pomysłu, przez wdrożenie, po ocenę efektów• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu dopasowania narzędzi do realnych potrzeb operacyjnych• Ścisła współpraca z zespołami IT, dostawcami oraz partnerami zewnętrznymi przy rozwoju i wdrożeniach• Udział w projektach związanych z cyfryzacją, standaryzacją i modernizacją punktów obsługi klienta• Wsparcie transformacji procesów w kierunku nowoczesnych i bardziej efektywnych rozwiązań• Testowanie zmian oraz nowych funkcjonalności (UAT), odbiór wdrożeń i weryfikacja ich zgodności z wymaganiami• Monitorowanie działania wdrożonych rozwiązań, identyfikowanie problemów i inicjowanie usprawnień• Analiza danych operacyjnych i jakościowych w celu doskonalenia narzędzi i procesów• Przygotowywanie analiz, raportów, zestawień oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych• Dbanie o spójność rozwiązań i zgodność ze standardami organizacyjnymi• Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie ich feedbacku do dalszego rozwoju narzędzi• Udział w budowaniu długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej - Umiejętności analizowania potrzeb biznesowych i przekładania ich na wymagania dla narzędzi, systemów i rozwiązań technologicznych• Doświadczenia w przygotowywaniu, koordynacji oraz opiniowaniu zleceń rozwojowych• Praktycznego podejścia do wykorzystywania nowych technologii oraz cyfryzacji procesów obsługi klienta• Umiejętności efektywnej współpracy z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi• Rozwiniętych zdolności analitycznych, komunikacyjnych i interpersonalnych• Inicjatywy w działaniu - aktywnego proponowania usprawnień i optymalizacji• Umiejętności pracy zespołowej oraz koordynowania działań pomiędzy różnymi obszarami organizacji• Doświadczenia w rozwoju, wdrażaniu lub utrzymaniu narzędzi i systemów wspierających procesy biznesowe (mile widziane w obszarze obsługi klienta lub sieci stacjonarnej)• Doświadczenia w analizie potrzeb biznesowych, przygotowywaniu wymagań, testowaniu zmian oraz współpracy z IT, dostawcami i użytkownikami biznesowymi Nasze benefity i mocne strony:• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)• Dofinansowanie do karty sportowej• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

Umowa

• Docelowo umowa na czas nieokreślony

Oferujemy

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 10 500 - 16 200 zł brutto

• Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

• Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

• Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

• Czego od Ciebie oczekujemy?

• Umiejętności analizowania potrzeb biznesowych i przekładania ich na wymagania dla narzędzi, systemów i rozwiązań technologicznych

• Doświadczenia w przygotowywaniu, koordynacji oraz opiniowaniu zleceń rozwojowych

• Praktycznego podejścia do wykorzystywania nowych technologii oraz cyfryzacji procesów obsługi klienta

• Umiejętności efektywnej współpracy z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi

• Rozwiniętych zdolności analitycznych, komunikacyjnych i interpersonalnych

• Inicjatywy w działaniu - aktywnego proponowania usprawnień i optymalizacji

• Umiejętności pracy zespołowej oraz koordynowania działań pomiędzy różnymi obszarami organizacji

• Doświadczenia w rozwoju, wdrażaniu lub utrzymaniu narzędzi i systemów wspierających procesy biznesowe (mile widziane w obszarze obsługi klienta lub sieci stacjonarnej)

• Doświadczenia w analizie potrzeb biznesowych, przygotowywaniu wymagań, testowaniu zmian oraz współpracy z IT, dostawcami i użytkownikami biznesowymi

• Miło, jeśli posiadasz:

• Wykształcenie wyższe, preferowane techniczne (informatyka lub kierunki związane z obsługą klienta i nowymi technologiami)

Poziom stanowiska

• Stanowisko specjalistyczne

Zakres obowiązków

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Rozwój, utrzymanie i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej

• Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień i automatyzacji

• Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych

• Koordynacja inicjatyw rozwojowych - od pomysłu, przez wdrożenie, po ocenę efektów

• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu dopasowania narzędzi do realnych potrzeb operacyjnych

• Ścisła współpraca z zespołami IT, dostawcami oraz partnerami zewnętrznymi przy rozwoju i wdrożeniach

• Udział w projektach związanych z cyfryzacją, standaryzacją i modernizacją punktów obsługi klienta

• Wsparcie transformacji procesów w kierunku nowoczesnych i bardziej efektywnych rozwiązań

• Testowanie zmian oraz nowych funkcjonalności (UAT), odbiór wdrożeń i weryfikacja ich zgodności z wymaganiami

• Monitorowanie działania wdrożonych rozwiązań, identyfikowanie problemów i inicjowanie usprawnień

• Analiza danych operacyjnych i jakościowych w celu doskonalenia narzędzi i procesów

• Przygotowywanie analiz, raportów, zestawień oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych

• Dbanie o spójność rozwiązań i zgodność ze standardami organizacyjnymi

• Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie ich feedbacku do dalszego rozwoju narzędzi

• Udział w budowaniu długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej