Customer support coordinator | powyżej 24 miesięcy

Doświadczenie

• powyżej 24 miesięcy

Opis

Jako koordynator ds. obsługi klienta będziesz aktywnie pracować nad dostarczaniem i promowaniem rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych dla klientów. Będziesz dbać o spójne podejście do klienta, aktywnie zwiększając jego satysfakcję oraz sprzedaż usług i części. Obejmuje to przygotowywanie, przekazywanie i monitorowanie ofert, a także przygotowywanie i monitorowanie realizacji usług serwisowych. Będziesz na bieżąco kontaktować się z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni, oraz rejestrować wszelkie problemy lub niedociągnięcia występujące w trakcie procesu, a następnie przekazywać odpowiednim działom sugestie dotyczące ulepszeń. możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia - do 3 dni pracy zdalnej w tygodniu prywatna opieka medyczna elastyczne godziny pracy dofinansowanie do karty sportowej Kompleksowy system rozwoju: profesjonalny onboarding, roczny program wdrożeniowy oraz wsparcie mentora. Jasna ścieżka kariery: indywidualny plan rozwoju, szkolenia techniczne i realny wpływ na projekty. Ciągły rozwój i wsparcie: dedykowany opiekun (mentor), szkolenia specjalistyczne i roczny program adaptacyjny. Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem min. 3 letniego doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B – warunek konieczny Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie – warunek konieczny Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami Wykształcenia wyższego - mile widziane Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem Proaktywności oraz zorientowania na cele Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia powyżej 24 miesięcy