Sales Support & CRM Manager

Zakres obowiązków

• Sales Support &amp

• CRM Manager odpowiada za skuteczne operacyjne zarządzanie systemem CRM oraz procesami wsparcia sprzedaży, umożliwiając zespołom Field Force oraz Key Account efektywne, spójne działania przy zachowaniu wysokiej jakości danych.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1198894

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Stała

Opis

Dla naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora opieki zdrowotnej, posiadającej szerokie portfolio w siedmiu kategoriach oraz ponad 80 marek obecnych w około 90 krajach – poszukujemy kandydatów na stanowisko: Sales Support and CRM Manager Eastern Europe Podległość służbowa: Head of Sales Eastern Europe Cel stanowiska Sales Support & CRM Manager odpowiada za skuteczne operacyjne zarządzanie systemem CRM oraz procesami wsparcia sprzedaży, umożliwiając zespołom Field Force oraz Key Account efektywne, spójne działania przy zachowaniu wysokiej jakości danych. Rola ta pełni funkcję centralnego operacyjnego punktu kontaktu pomiędzy Sprzedażą, Trade Marketingiem oraz zewnętrznym dostawcą systemu CRM, zapewniając użyteczność systemu, dokładność danych oraz sprawną realizację codziennych operacji. 1. Wsparcie sił sprzedaży i zespołów terenowych Przydzielanie i utrzymanie regionów, terytoriów oraz odpowiedzialności za klientów dla przedstawicieli handlowych w systemie CRM Wsparcie wdrażania i realizacji inicjatyw sprzedażowych oraz trade marketingowych poprzez zapewnienie prawidłowej konfiguracji i spójności CRM Monitorowanie bieżących aktywności i wyników przedstawicieli handlowych w celu zapewnienia transparentności oraz zgodności z zasadami systemowymi 2. CRM i realizacja procesów sprzedażowych Zarządzanie komunikacją z zespołem wsparcia CRM, koordynacja obsługi systemu, rozwiązywania problemów oraz rozwoju funkcjonalności Tworzenie, edycja i utrzymanie aktywności sprzedażowych, ankiet, celów wizyt oraz zadań zgodnie z priorytetami komercyjnymi Przekładanie wymagań Sprzedaży i Trade Marketingu na praktyczne workflow i rozwiązania w systemie CRM 3. Zarządzanie terytoriami, klientami i odpowiedzialnościami Przydzielanie i utrzymanie terytoriów sprzedażowych, regionów oraz odpowiedzialności klientów Wsparcie kadry zarządzającej sprzedażą w korektach terytoriów i optymalizacji pokrycia Utrzymywanie segmentacji klientów, priorytetyzacji oraz oznaczeń kluczowych klientów w celu wsparcia efektywnego planowania sprzedaży 4. Zarządzanie produktami, promocjami i narzędziami sprzedażowymi Utrzymanie bazy danych produktów i promocji, zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji na potrzeby sprzedaży Wsparcie wdrażania nowości produktowych, ofert i promocji poprzez przygotowywanie treści CRM, materiałów oraz danych produktowych Zapewnienie łatwego dostępu zespołów terenowych do materiałów wizualnych, specyfikacji i informacji promocyjnych 5. Monitorowanie, kontrola i raportowanie Monitorowanie realizacji aktywności sprzedażowych, wizyt i promocji za pomocą dashboardów CRM Śledzenie adopcji systemu CRM oraz zgodności jego wykorzystania w organizacji sprzedażowej Wsparcie zarządzania sprzedażą poprzez dostarczanie wniosków z realizacji, podstawowych raportów i monitoringu wyników Uprawnienia Odpowiedzialność za system CRM wspierający realizację sprzedaży i pracę zespołów Field Force Prawo do definiowania standardów CRM, szablonów oraz struktur aktywności sprzedażowych Bieżące uprawnienia decyzyjne w obszarze operacyjnego wsparcia sprzedaży i CRM Wymagane kompetencje Wykształcenie wyższe (licencjat lub magister) w obszarze zarządzania, marketingu, sprzedaży lub pokrewne Doświadczenie w Sales Support, Sales Operations lub zarządzaniu CRM, mile widziane w branży farmaceutycznej, OTC lub healthcare Dobra znajomość trade marketingu i realizacji działań Field Force (cykle sprzedażowe, okresy promocyjne, segmentacja klientów) Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami CRM wspierającymi zespoły terenowe i Key Account (np. Emigo lub podobne) Umiejętność przekładania priorytetów komercyjnych i trade marketingowych na struktury, aktywności i workflow w CRM Silne zdolności analityczne i doświadczenie w wykorzystywaniu danych CRM do monitorowania realizacji i wyników sprzedażowych Wysoka dbałość o jakość danych, ich strukturę oraz spójność procesów dotyczących klientów, produktów i terytoriów Umiejętności efektywnej współpracy międzyfunkcyjnej (Sprzedaż, Trade Marketing, Marketing) Myślenie komercyjne, koncentracja na wsparciu sprzedaży, doskonałości wykonawczej i podejściu ROI Bardzo dobra organizacja pracy, rzetelność i dbałość o szczegóły, umiejętność pracy w dynamicznym środowisku Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zdolność jasnego i praktycznego wyjaśniania zagadnień systemowych i procesowych Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie Cechy osobowości Silne zrozumienie biznesu i orientacja na realizację sprzedaży, klientów i kanały, w tym digital i e-commerce Proaktywna, zorientowana na rozwiązania postawa oraz „hands-on” podejście do wsparcia zespołów sprzedaży Nastawienie na realizację, łączenie dyscypliny procesowej z praktycznymi i efektywnymi rozwiązaniami Wysoka zdolność uczenia się i ciekawość, chęć ciągłego rozwoju wiedzy o CRM i procesach sprzedażowych Wiarygodny i partnerski styl współpracy z zespołami Sprzedaży, Trade Marketingu i Field Force Zorientowanie zespołowe, wysoki poziom odpowiedzialności za jakość realizacji i doskonałość operacyjną Umiejętność jasnej i praktycznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców Komfort pracy w środowisku międzynarodowym oraz otwartość na różnice kulturowe Firma oferuje: Lokalizacja: centrum Warszawy Model pracy: hybrydowy, z co najmniej 3 dniami pracy w biurze w tygodniu Karta sportowa: benefit finansowany przez pracodawcę Prywatna opieka medyczna: w pełni opłacana przez pracodawcę dla pracownika oraz najbliższej rodziny (współmałżonek i dzieci) Umowa o pracę na czas nieokreślony z 3‑miesięcznym okresem próbnym Roczna premia uznaniowa/za wyniki