Analityczka / Analityk ds. Planowania i Analiz

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupo

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analiz lub pracy z dużymi zbiorami danych

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na kierunkach: matematyka statystyka, informatyka, ekonomia lub kierunki pokrewne

• Umiejętność analizowania danych oraz budowania modeli statystycznych i predykcyjnych

• Bardzo dobra znajomość Excela (w tym funkcji zaawansowanych, PQ, modelu danych)

• Doświadczenie w pracy z SQL oraz narzędziami klasy Business Intelligence

• Praktyczna znajomość narzędzi takich jak SAS Python, Power BI i SharePoint (mile widziane)

• Znajomość rozwiązań AI Voicebotów, systemów automatyzacji oraz umiejętność interpretacji danych jakościowych z tych źródeł

• Umiejętność projektowania i automatyzacji procesów raportowych

• Bardzo dobra organizacja pracy i skuteczna priorytetyzacja zadań

• Analityczne myślenie skrupulatność oraz umiejętność jasnego komunikowania złożonych wyników w prosty sposób

• Biegłość w formułowaniu argumentacji biznesowej i przedstawianiu rekomendacji dla kadry zarządzającej

• Otwartość na pracę z nowymi technologiami oraz gotowość do eksplorowania narzędzi AI i automatyzacji

Zakres obowiązków

• Sporządzanie raportów operacyjnych i zarządczych oraz raportowanie wskaźników z całego obszaru Contact Center

• Budowanie i rozwijanie raportów z wykorzystaniem Excel, Power Query, Power BI, SAS Guide i Python

• Opracowywanie rekomendacji dotyczących usprawnień w procesach automatyzacji i rozwiązań AI

• Prowadzenie inicjatyw analitycznych mających na celu wdrożenie nowych rozwiązań raportowych i technologicznych

• Doskonalenie oraz automatyzacja istniejących procesów raportowania z naciskiem na jakość danych i minimalizowanie obciążenia operacyjnego

• Analizowanie danych ilościowych i jakościowych oraz przygotowywanie wniosków wspierających decyzje biznesowe

• Tworzenie modeli i logik analitycznych wspierających prognozowanie liczby interakcji w Contact Center

• Przygotowywanie cyklicznych i ad hoc analiz wspierających planowanie operacyjne i strategiczne

• Utrzymywanie stałej współpracy z kierownikami obszarów operacyjnych w celu dostarczania informacji kluczowych dla realizacji KPI i podejmowania decyzji budżetowych