Szef / Szefowa Biura Procesów Obsługi Klienta | Stanowisko specjalistyczne

Umowa

• Docelowo umowa na czas nieokreślony

Oferujemy

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 10 500 - 16 200 zł brutto

• Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę docelowo na czas nieokreśłony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

• Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

• Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

• Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem, kierowaniu projektami lub procesami.

• Doświadczenia w kierowaniu projektami i procesami

• Doświadczenia w prowadzeniu działań ukierunkowanych na optymalizację procesów.

• Umiejętności budowania atmosfery wspierającej otwartą komunikację, motywację i zaangażowanie

• Znajomości metod optymalizacji procesów, takich jak Lean, Six Sigma, oraz umiejętności stosowania podejścia problem solving.

• Umiejętności budowania efektywnej komunikacji między jednostkami organizacyjnymi.

• Znajomości notacji BPMN i jej praktycznego zastosowania

• Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań

Poziom stanowiska

• Stanowisko specjalistyczne

Zakres obowiązków

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Zarzadzanie zespołem oraz rozwijanie kompetencji pracowników Biura zespołu

• Koordynacja procesu mapowania oraz wdrażania nowych, wystandaryzowanych i optymalnych procesów oraz wprowadzanie zmian w istniejących

• Usprawnianie, standaryzowanie i optymalizowanie funkcjonujących procesów obsługowo-sprzedażowych

• Badanie efektywności procesów

• Zarządzanie szablonami pism, druków i formularzy obsługowych.

• Przygotowywanie procesów do robotyzacji i automatyzacji oraz ich standaryzowanie i optymalizowanie

• Rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy dla obszaru obsługi klientów

• Opracowywanie i aktualizowanie wytycznych oraz procedur w zakresie przypisanych obowiązków

• Prowadzenie dokumentacji procesowej i optymalizacyjnej

• Promowanie kultury ciągłego doskonalenia poprzez inicjowanie warsztatów i sesji szkoleniowych

• Koordynowanie Systemu Sugestii Pracowniczych

• Koordynowanie procesu Zarzadzania Zmianą Biznesową w Pionie Obsługi Klienta

• Wspieranie działań związanych z Procesem Ciągłości Działania

• Monitorowanie, realizowanie i optymalizowanie operacyjnych celów oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI)

• Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników oraz podejmowanie działań korygujących w celu eliminowania niezgodności i minimalizowania ryzyka operacyjnego

• Monitorowanie realizacji budżetu Biura oraz wspieranie jego przygotowania

Opis

- Zarzadzanie zespołem oraz rozwijanie kompetencji pracowników Biura zespołu • Koordynacja procesu mapowania oraz wdrażania nowych, wystandaryzowanych i optymalnych procesów oraz wprowadzanie zmian w istniejących • Usprawnianie, standaryzowanie i optymalizowanie funkcjonujących procesów obsługowo-sprzedażowych • Badanie efektywności procesów• Zarządzanie szablonami pism, druków i formularzy obsługowych. • Przygotowywanie procesów do robotyzacji i automatyzacji oraz ich standaryzowanie i optymalizowanie • Rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy dla obszaru obsługi klientów • Opracowywanie i aktualizowanie wytycznych oraz procedur w zakresie przypisanych obowiązków • Prowadzenie dokumentacji procesowej i optymalizacyjnej • Promowanie kultury ciągłego doskonalenia poprzez inicjowanie warsztatów i sesji szkoleniowych • Koordynowanie Systemu Sugestii Pracowniczych • Koordynowanie procesu Zarzadzania Zmianą Biznesową w Pionie Obsługi Klienta• Wspieranie działań związanych z Procesem Ciągłości Działania • Monitorowanie, realizowanie i optymalizowanie operacyjnych celów oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI) • Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości, monitorowanie wyników oraz podejmowanie działań korygujących w celu eliminowania niezgodności i minimalizowania ryzyka operacyjnego • Monitorowanie realizacji budżetu Biura oraz wspieranie jego przygotowania - Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem, kierowaniu projektami lub procesami.  • Doświadczenia w kierowaniu projektami i procesami • Doświadczenia w prowadzeniu działań ukierunkowanych na optymalizację procesów.  • Umiejętności budowania atmosfery wspierającej otwartą komunikację, motywację i zaangażowanie • Znajomości metod optymalizacji procesów, takich jak Lean, Six Sigma, oraz umiejętności stosowania podejścia problem solving.  • Umiejętności budowania efektywnej komunikacji między jednostkami organizacyjnymi.  • Znajomości notacji BPMN i jej praktycznego zastosowania • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań Nasze benefity i mocne strony:• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę docelowo na czas nieokreśłony)• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)• Dofinansowanie do karty sportowej• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie