Customer Experience Leader

Co nabízíme:

• Kanceláře ve skvělé lokalitě (např. s dobře vybavenými kuchyňkami, parkovištěm pro kola) a špičkové pracovní vybavení (např. výškově nastavitelné stoly, ergonomické židle, interaktivní zasedací místnosti).

• Široký balíček nepeněžních benefitů v systému cafeteria – je na tobě, co využiješ (máme například zdravotní, sportovní a obědové balíčky, pojištění, nákupní poukázky).

• Kurzy angličtiny hrazené námi.

• Vzdělávací rozpočet, příležitosti k mezitýmové spolupráci (mezioborové školení) a interní vzdělávací platformu se školeními na různá témata.

• Den volna na dobrovolnictví, který můžeš využít individuálně, s týmem nebo s větší skupinou lidí spojených společným cílem.

• Firemní akce – Spin Kilometers, Family Day, Tučný čtvrtek a mnoho dalších příležitostí, které společně slavíme.

• A to je jen začátek! Více o benefitech si můžeš přečíst zde

• #jedobrétubýt znamená, že:

• Připojíš se k týmu, na který se můžeš spolehnout – pracujeme se skvělými specialisty, kteří mají sdílení znalostí a zkušeností ve své DNA.

• Budeš doručovat špičkové projekty s reálným dopadem na miliony zákazníků. Kvalita je pro nás prioritou (potvrzená například oceněním Service Quality Star Award) a tvoje práce bude přímo utvářet zkušenost s největší e-commerce platformou v Polsku.

• Budeš pracovat v prostředí, kde tempo rozvoje podnikání poskytuje spoustu příležitostí k rychlému získávání nových, unikátních kompetencí a řešení výzev, které nikde jinde nenajdeš.

• Budeš v dennodenním kontaktu s experty z různých obchodních a technologických oblastí, s cílem spolu přinášet ta nejlepší řešení, která překonají očekávání milionů zákazníků.

• Pošli nám svůj životopis a… uvidíme se v Allegro!

Tvoje hlavní odpovědnosti:

• Vedení týmu: Řízení týmu poradců se sídlem v České republice, využití líderských schopností k budování silných vztahů, posilování důvěry a podpora loajality zákazníků

• Výkonnost a rozvoj: Dohled nad výkonnostními ukazateli a podpora rozvoje zaměstnanců prostřednictvím pravidelného koučování, mentoringu a neustálého rozvíjení dovedností

• Zastupování zájmů zákazníka: Působení jako hlas zákazníka a zajištění toho, aby jeho potřeby byly plně integrovány do týmových procesů a probíhajících projektů

• Slaďování strategie: Přenos provozních a obchodních cílů na tým v souladu se širší CX strategií, spolupráce s manažery a lídry za účelem dosažení finančních KPI

• Denní provoz: Organizace každodenních pracovních úkolů týmu, stejně jako procesu zaškolení (onboardingu) a následného školení nových zaměstnanců

• Kultura a komunikace: Vytváření a udržování inkluzivního prostředí založeného na spolupráci a otevřené komunikaci

Tato pozice je pro tebe ta pravá, pokud:

• Jazyky: Plynule hovoříš česky a máš silné komunikativní schopnosti v angličtině na pracovní úrovni (B2)

• Zkušenosti s vedením: Máš pevné a praktické zkušenosti v oblasti řízení týmu a vedení lidí, ideálně v prostředí omnichannel zákaznické podpory

• Jsi vzorem a máš schopnost jednání s lidmi: Jdeš příkladem v profesionální etiketě, máš přirozenou schopnost budovat silné vztahy, vzbuzovat důvěru a zapojovat lidi

• Znalost e-commerce a trhu: Máš vynikající znalost platformy Allegro a prostředí e-commerce (zkušenosti z trhu doručování / logistiky jsou velkým plusem)

• Zaměření na data a znalost KPI: Rozumíš klíčovým CX metrikám (např. NPS, FCR, efektivita a contact rate) a víš, jak je pomocí svých analytických schopností přetavit do konkrétních výsledků týmu

• Zaměření na řešení: Přistupuješ k práci procesně, soustředíš se na hledání řešení místo překážek pro naplnění očekávání zákazníků i zainteresovaných stran

• Adaptabilita a iniciativa: Projevuješ vysokou míru iniciativy, proaktivně řešíš problémy a dokážeš úspěšně fungovat v rychle se měnícím prostředí