Customer Service Specialist with German

Opis

Obsługa klientów poprzez telefon, e-mail oraz inne kanały komunikacji Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, zwrotami produktów oraz reklamacjami transportowymi Zarządzanie zgłoszeniami i monitorowanie ich realizacji zgodnie z ustalonymi SLA Współpraca z działami biznesowymi przy wykorzystaniu systemu Salesforce Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i pozytywne doświadczenia klientów Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i poprawy jakości danych Wsparcie projektów wdrożeniowych i działań związanych ze zmianami procesowymi Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów Wymagania Wykształcenie wyższe (licencjat lub wyższe) Minimum 1-2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Support, Operations lub Complaint Handling Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Dobra znajomość języka niemieckiego Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym będzie dużym atutem Znajomość SAP (szczególnie OTC) lub Salesforce Mile widziana wiedza z zakresu logistyki i łańcucha dostaw Umiejętność rozwiązywania problemów i samodzielnego działania Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie Umiejętność pracy zespołowej oraz proaktywne podejście Oferujemy Zdalny model pracy Możliwość zdobycia doświadczenia w globalnej organizacji Umowę o pracę tymczasową na rok

Zakres obowiązków

• Dołącz do zespołu i wspieraj klientów biznesowych w obszarze Customer Operations. Jeśli posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, ta oferta może być idealna dla Ciebie.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1202208

• Lokalizacja: Wroclaw

• Rodzaj pracy: Czasowa