CX Špecialista / Špecialistka kvality!
Lokalita: Bratislava, SK
💼 Čo by ti nemalo chýbať?
Preukázateľná skúsenosť z oblasti CX, riadenia kvality alebo onboardingu/školenia tímov.
Analytické myslenie – umenie čítať v metrikách (NPS, FCR atď.) a schopnosť nájsť „príčinu problému“, nie len hasiť následky.
Skvelé komunikačné a prezentačné zručnosti – vieš zložité veci vysvetliť jednoducho a ľudsky.
Organizačný talent a zmysel pre detail (pri tvorbe Knowledge Base sa ti bude hodiť).
Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni.
Čo budeš mať u nás na starosti?
Strážca CX štandardov: Budeš definovať a ladiť postupy, podľa ktorých sa u nás staráme o zákazníkov.
Mentor a školiteľ: Povedieš tréningy, workshopy a opakovacie kurzy. Tvojou úlohou je zaistiť, aby všetci vedeli, čo a ako robiť, a robili to s úsmevom.
Archivár aj vizionár Knowledge Base: Naša znalostná databáza bude tvoje kráľovstvo. Budeš ju udržiavať aktuálnu, písať jasné články o novinkách v produktoch a procesoch.
Detektív v dátach: Pomocou analýz (vrátane Root Cause Analysis) zistíš, prečo sa veci dejú. Tvojím cieľom bude dvíhať čísla ako NPS, FCR alebo efektivita hovorov.
Prepojenie s realitou (Work Shadowing): Sadneš si k našim konzultantom, nahliadneš im pod pokrievku, odhalíš skvelé vychytávky a pomôžeš poladiť slabé miesta.
Kontrola kvality: Budeš mať dohľad nad tým, že náš zákaznícky servis funguje ako švajčiarske hodinky.
🧠 Aká je realita tejto pozície? (Hráme s otvorenými kartami)
Chceme, aby si presne vedel/a, do čoho ideš. Táto rola má jasne definované mantinely:
Tvoj dopad: Tvojím hlavným revírom bude náš vlastný tím. Tu budeš mať priamy vplyv na ľudí, procesy a zmierňovanie rizík. Tvoj úspech nepriamo ovplyvní výsledky celej firmy.
Komunikácia: Budeš kľúčovým hýbateľom komunikácie v tíme. Tvojou úlohou je budovať vzťahy, koordinovať ľudí a prezentovať výsledky – tvojím najvyšším komunikačným partnerom budú manažéri.
Komplexnosť práce: Nebudeš revolučne meniť základy firmy, ale držať sa zavedených a funkčných procesov. Čakajú ťa skôr opakujúce sa úlohy a riešenie situácií, ktoré už majú stredne definované mantinely.