Koordynatorka / Koordynator ds. Obsługi Klienta (PZU Zdrowie)

Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

Umowa o pracę

Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

Opieka medyczna w PZU Zdrowie

Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w Contact/Call Center;

Znasz i potrafisz trafnie analizować wskaźniki z obszaru obsługi Klienta;

Efektywnie organizujesz czas pracy swój i swojego zespołu;

Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy;

Biegle obsługujesz pakiet Microsoft Office;

Masz ambicję rozwijania swoich kompetencji managerskich;

Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne

Wyższe wykształcenie (lub w trakcie)

Znasz język angielski w stopniu umożliwiającym swobodne korzystanie z systemów/aplikacji zbudowanych w tym języku

Zarządzanie podległym zespołem Liderów, w tym: motywowanie pracowników do osiągania KPI; udzielanie informacji zwrotnej; delegowanie zadań

Realizacja strategii działania BOK poprzez osiąganie celów biznesowych jednostki takich jak efektywność, jakość (w tym jakość rozmów, wskaźnik satysfakcji i reklamacji klienta), kierowalność oraz zapewnienie zasobów niezbędnych do ich realizacji;

Odpowiedzialność za przygotowywanie analiz dotyczących poziomu realizacji celów biznesowych, prognoz, planów oraz wniosków w celu ograniczania ryzyka operacyjnego i rozwoju poprzez zbieranie danych, weryfikowanie zależności między nimi, kreowanie scenariuszy i prezentowanie ich;

Identyfikacja ryzyk w zakresie realizacji celów i utrzymania ciągłości biznesowej oraz podejmowanie działań mających na celu ich minimalizowanie lub eliminowanie

Współpraca z innymi Biurami PZU Zdrowie;

Budowa efektywnej kultury organizacyjnej w podległym obszarze;

Promowanie nowych rozwiązań w zespole;